盐城老小区的平安新活力

摘要：5月9日，当我冒着雨走进亭湖分局五星派出所万户新村警务室，社区民警卢俊良正细心地将标有“雨伞存放处”的塑料桶置于门口。他解释说，考虑到办事的老人较多，此举旨在保持地面干燥，确保安全。在一楼最中间的万户新村警务室“盐之e警”综合服务窗口，民警正在引导群众进行流动

5月9日，当我冒着雨走进亭湖分局五星派出所万户新村警务室，社区民警卢俊良正细心地将标有“雨伞存放处”的塑料桶置于门口。他解释说，考虑到办事的老人较多，此举旨在保持地面干燥，确保安全。在一楼最中间的万户新村警务室“盐之e警”综合服务窗口，民警正在引导群众进行流动人口登记。右手边的警务综合服务一体机，一位补办身份证的年轻人在社区民警卢俊良的指引下进行照片采集，卢俊良详细介绍道，补办身份证流程简洁高效：输入身份信息、拍照、指纹验证、信息核对，随后缴费并打印回执，仅需几分钟，即可完成预受理。

户口登记、证明开具、驾驶证补换、交通违法处理……警务室墙上张贴着各项政务服务对应的“三维码”，扫码即可查询事项流程和所需材料，89类236项政务服务事项码上办、预约办，极大地节省了时间和精力。我还注意到一个牌子上写着“‘办不成事’反映窗口”，辅警唐欣怡告诉我，这是去年新增的窗口，专门负责为群众解决“疑难事”。暖心周到的服务体现在每一处细节里。一位女士开完无犯罪记录证明后，唐欣怡贴心地询问她，是否需要多打印几份以备不时之需。卢俊良向我解释，考虑到群众开具证明可能有多种用途，一张可能不够用，因此他们特意多想一步，多做一点，为群众提供便利。

移步至警务室左侧角落的便民服务区，一位老爹爹正在接水、读报。卢俊良告诉我，这位许老爹是外地人，独自租住在万户新村，他经常来这里坐坐，和民警聊聊最近的生活状况。便民服务区的“宝藏”数不胜数，小到创可贴、风油精、螺丝刀、放大镜，大到婴儿车、轮椅，还有失物招领抽屉，里面放着等待认领的手套、帽子等。卢俊良指着6个印着万户新村手艺人名片的立牌告诉我，除了便民服务，为了更好地服务老年群体，警务室还提供“‘村’里服务”项目：“小区里老人多，习惯用缝纫、磨刀等民间老手艺，警务室方便居民，又可以让老手艺人发挥和传承技艺。”沿着便民服务区继续向前，是洗手间，卢俊良介绍道：“警务室门口的反诈广场除了在夏天举行反诈晚会，平常还有群众摆摊，我们欢迎他们使用洗手间，为大家提供便利。”

最吸引我眼球的还是警务室的智慧安防系统。在一楼的“盐之e警”24小时自助服务区旁，卢俊良为我演示了万户新村不断升级的智能物联网设备。来到警务室2楼，卢俊良指着一张巨大的弧面屏告诉我，这是以3D实景地图“一张图”为底座的数字社区平台，兼具“全息社区”和“全程监管”两大功能，民警能够随时掌握辖区情况，真正实现用数智赋能“15分钟便民服务圈”。“这是我们管理好这个拥有1.5万人口、业态多样、杂事多的老小区的‘定海神针’。”卢俊良说。

回到一楼，窗外雨停了，几个人陆续走进位于窗口右侧的“五心”调解工作室，社区的工作人员利用警务室里的血压仪为他们免费测量血压，结束后，卢俊良对他们进行普法宣传。卢俊良透露，警务室最近成功调解一起长达3年的矛盾纠纷，当事双方和睦地送来锦旗以示感谢。尽管矛盾纠纷不常发生，但警务室仍充分利用其平台优势，与社区紧密合作，定期预约小区内的体检对象，在警务室内为他们提供健康检查与普法宣传的双重服务。