摘要：王女士本来以为这个新闻只是个例，没想到在家检查后发现，自家的小米净水器，两根水管也被装反了！这意味着，全家四口人喝了整整6年的“废水”，跟喝了5年废水的李女士一家比起来，可以说是有过之而无不及。

为了喝上健康安全的饮用水

如今

不少家庭都会安装净水器

还有人装上了全屋净水系统

今年3月

新闻坊报道了上海市民李女士的遭遇

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家里明明安装了净水器

却喝了近5年的废水

原因竟是机器上的管子接错了

让本该排掉的水喝进了肚子

而提供服务的品牌方

还是当初精挑细选的小米

当时呼吁大家赶紧自查

万万没想到

市民王女士也跟着自查了

没想到还真中了……

王女士本来以为这个新闻只是个例，没想到在家检查后发现，自家的小米净水器，两根水管也被装反了！这意味着，全家四口人喝了整整6年的“废水”，跟喝了5年废水的李女士一家比起来，可以说是有过之而无不及。

王女士告诉记者，为了让家人喝上健康安全的饮用水，2019年，自己在淘宝小米旗舰店购买了这款净水器，当时是店家包安装的。

但直到2个月前，王女士看到了一条小米净水器“纯水管”和“浓缩水管”被装反的新闻，立即联系了客服，安排师傅上门查看，才发现，自家的两根水管也被装反了。

王女士：

这么低级的错误，为什么会装反呢？我不知道你们公司的人是有培训过吗？

安装师傅：

当时师傅怎么给你搞的？

王女士丈夫：

关键都已经6年了，我们还是看了新闻，然后我们再来确认一下的。

王女士：

我们是抱着对小米品牌的信任，非常信任，本来是想买个更健康的，因为毕竟也是考虑到有小朋友，想让小朋友水喝得健康一点，对身体也好一点，但没想到小朋友（喝浓缩水）从6岁喝到了12岁。

根据小米的产品宣传，记者了解到，这款净水器的功能包括去除自来水中的杂质、余氯、重金属、细菌等，自来水被过滤后的杂质，会附着在滤膜上，为延长滤膜的使用寿命，会设定一道工序，让水去冲洗滤膜，冲洗完后的水就是“浓缩水”，也就是要排往下水道的“废水”。而由于管道接错，6年来，王女士一家喝的就是这样的“废水”。

王女士：

喝的水如果是废水的话，它本身里面可能有金属，那个重金属超标也会对肾脏会有负担的。

王女士称，出于对健康的担心，当天，安装师傅现场对水质进行了检测，结果显示，浓缩水的TDS数值，也就是水中总溶解物浓度比没净化过的自来水还要高得多。

安装师傅：现在（更换管道后），TDS值只有十几。

王女士：那你帮我测一下正常的水平。

安装师傅：正常的（自来水），应该是200多，这个废水的水，300多，340。

安装净水器的目的，就是为了过滤掉自来水中的杂质，但没想到浓缩后的杂质，却喝进了自己的肚子里，还长达6年之久，王女士的担心，当初李女士也提出过。

当时，上海小米家店服务商回复记者称，小米净水器分为2层水质过滤，第一层是PP棉活性炭，其能将自来水中的余氯、异色异味过滤掉，纯净水则需再次经过第二层反渗透膜过滤，这其中不能经过反渗透膜过滤的部分水体，就作为浓缩水排出。从本质上讲，水源都来自城市供水，消费者不必过于担心。

一般来说，自来水从水厂出来时是符合国家各项饮用标准的，但从水厂到用户家中这个过程，中间还有好几个环节，例如，如果你住在高层，就需要通过小区的二次供水设备，把水箱水经加压后再输送到家里，这当中，设备的维护保养、老化程度都会影响水质。这也是为什么很多家庭习惯烧水喝，甚至花钱安装净水器。

王女士和李女士家

安装小米净水器后

由于水管装反

饮用水的杂质比没净化过的自来水

还要高得多

那产品名字中“净水”二字

还有什么意义呢？

消费者又是为什么在买单？

更何况

这样的情况还并非个例

光是今年以来，通过媒体曝光的就有多起类似投诉了。1月，河北邯郸的李先生在更换龙头时发现了水管反装，3月上海的李女士，紧接着又是王女士，且这几位消费者，都是在2019—2020年购买的小米净水器。

王女士：

如果是同一个师傅安装的话，同一批小米净水器那他很有可能是误认为这个纯水跟浓缩水，可能他的概念是反的，所以他会把这一批人的安装全部都是错误的。那小米有没有在第一例案例出来的时候，它没有后续对其他的客户回访，做个确认，做个跟踪。

出于对品牌的信任，李女士和王女士当初都选择购买了小米净水器，但接二连三的水管装反事件发生后，品牌方后续的反应，显然是对不起这份信任的。

记者介入的这两起投诉

都是由消费者自查才发现的

而且距离安装已过去了五六年

今年3月李女士在联系小米时，虽然售后师傅上门查看后承认水管确实装反了，但商家最初却以超过三年安装记录被删除，表示无法确认安装错误是什么时候发生、以及是谁造成的。

而这次，接到王女士的投诉后，为了了解小米公司的态度，记者曾于4月23日拨打了小米公司的客服电话，2天后才等来了所谓的专员对接，之后，又等了近两周，对方才回应称：已经和用户达成一致，并为用户的净水器提供焕新升级服务。

节目播出前，对方又发来信息表示“两起接反案例的，都是安装工程师操作不当导致，与产品本身质量无关，不存在批量问题”。

如果产品的安全

每次都得靠消费者自己来把关

那下次大家还会再信任

这个所谓的知名品牌吗？

律师 张玉霞：

我认为这个事件不应该就处理一个消费者的事情，现在既然碰到了不止一例，作为经营方应当要去了解复查一下这些情况，尤其是当年同批次、同时期的这些用户，要进行核查。

根据消保法第19条的规定，经营者如果发现你提供的产品或者服务存在缺陷，比如说要对他人的人身和财产造成危害和损失，那这个时候应当要以警示或其他的方式去减损，应该有社会责任感。

李女士和王女士的遭遇

也给大家提了个醒

来源：开屏新闻一点号