摘要：市民：“我这个包就是踩坑的，当时我买的时候说是一个正品，我这包上面的油边都掉了。然后我找了抖音平台，抖音平台说不归他们管，后来又告诉我说，这个商家是海外的商家，又让我找另一个部门处理，到现在我这个包都还没有人处理。”

直播间购物正在成为一种潮流，

但不少消费者发现直播间里的坑也不少，

虚假宣传、商品质量参差不齐、

售后服务缺失等问题频发。

近期，市场监管总局和中国消费者协会

联合发布直播带货消费提示。

直播带货营销话术曝光！

市场监管总局、中消协联合提示

市民：“我这个包就是踩坑的，当时我买的时候说是一个正品，我这包上面的油边都掉了。然后我找了抖音平台，抖音平台说不归他们管，后来又告诉我说，这个商家是海外的商家，又让我找另一个部门处理，到现在我这个包都还没有人处理。”

对此市场监管部门提醒，消费者选购跨境商品时，要清楚我国对跨境电商零售进口商品实行正面清单管理，正面清单目录内包括酒、饮料、调味品、食用油、乳品、蜂蜜等食品。根据相关规定，跨境电商零售进口食品原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求，可能与我国标准存在差异，消费者自行承担相关风险。尤其是宣称具备相关“功能”的进口食品，其管理方式可能与我国不同，应谨慎购买。

除了进口商品外，一些受访市民表示，直播间中的美妆产品也有不少货不对板，但因美妆产品的特殊性，开封试用过的产品不支持七天无理由退换，消费者只能自己买单。

市民：“尤其像以前的眉毛印膏、下睫毛印章那些，就很容易翻车。”

相关部门提示消费者应警惕“全网最低价”“限量秒杀”“5秒下链接”等宣传，通过第三方比价工具核实历史价格，谨防虚构原价陷阱。不轻信“百分百正品”“特效保证”等绝对化承诺。消费者应要求直播主播出示商品检测报告、授权证书等证明文件。注意识别“刷单炒信”行为，综合查看商品详情页参数、用户真实评价等多维度信息。防范情感营销诱导，避免因支持“偶像”“家人”等情感因素冲动消费。也有受访市民表示，为避免货不对板的情况发生，他们一般只选择支持七天无理由退货的商品，比如服装类。

市民：“商家还是做得好的，只要你不满意都可以退。”

根据《消费者权益保护法》，除定作、鲜活易腐等特殊商品外，网购商品均享有七日无理由退货权。若商家设置“不退不换”等霸王条款，可依法主张权益。如果发现商品存在质量问题，及时通过平台维权通道发起售后申请；如果遭遇虚假宣传或消费欺诈，可通过智慧315投诉平台或者热线电话010-63281315向消协组织投诉，也可以向有关监管部门举报。对于金额较大、涉嫌刑事犯罪的案件，应向公安机关报案并提交相关证据。

记者：龙勋 杨波

编辑：董桂英

责编：唐鹤嘉 王锐

主编：苏菲

终审：顾斌

来源：都市条形码一点号