摘要：在国民健康意识日益提升的当下，消费者对于保险服务的需求已不再局限于单一的风险保障，而是朝着“健康管理+品质医疗”的方向不断升级。特别是高净值人群及重症患者，跨境就医过程中面临资源对接难、费用结算复杂、语言沟通障碍等诸多痛点。在此背景下，招商信诺人寿保险有限公司

在国民健康意识日益提升的当下，消费者对于保险服务的需求已不再局限于单一的风险保障，而是朝着“健康管理+品质医疗”的方向不断升级。特别是高净值人群及重症患者，跨境就医过程中面临资源对接难、费用结算复杂、语言沟通障碍等诸多痛点。在此背景下，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称招商信诺）推出的“海外医疗-直通克利夫兰”项目，为有跨境就医需求的人群解锁了高端医疗新体验。

全球资源整合，搭建跨境就医桥梁

招商信诺及其健康管理子公司依托股东美国信诺集团的全球医疗网络优势，与全球著名的美国克利夫兰医学中心达成战略合作。美国克利夫兰医学中心在医疗领域久负盛名，拥有丰富的医疗资源和专业的医疗团队。双方聚焦中国重疾患者的海外就医和二次诊疗需求，充分发挥各自优势，为客户搭建起一座连接国际优质医疗资源的桥梁。

该项目整合了克利夫兰医学中心在心脑血管疾病、肿瘤等领域的尖端技术资源，结合招商信诺覆盖200多个国家及地区的全球服务网络，实现了“需求响应-资源匹配-全流程护航”的无缝衔接。

全周期健康管理，提供全程贴心陪伴

招商信诺的差异化战略核心在于将保险从传统的风险分担工具升级为全生命周期健康管理的赋能者。“直通克利夫兰”项目正是这一战略的生动实践，构建了“诊前-诊中-诊后”的闭环服务生态。

在诊前阶段，项目整合了克利夫兰医学中心的预防医学资源，为客户提供定制化健康风险评估与干预方案。通过专业的健康评估，帮助客户提前了解自身健康状况，采取针对性的预防措施，降低患病风险。诊中阶段，依托直付医院网络与多学科诊疗团队（MDT），确保客户获得精准治疗。多学科专家共同会诊，为患者制定个性化的治疗方案，提高治疗效果。诊后阶段，则通过远程监测、康复指导及跨境药品配送等服务，持续追踪健康进展。即使患者回国后，也能得到专业的康复指导和药品支持，确保治疗的连续性和有效性。

科技赋能服务，提升就医效率与品质

克利夫兰项目的成功离不开招商信诺在科技融合与服务细节上的持续创新。通过数字化平台，客户可实时查询全球合作医疗机构信息、获取电子病历同步翻译服务，并利用AI辅助决策系统优化诊疗方案。客户无需再为获取医疗信息而四处奔波，只需在平台上轻轻一点，就能轻松了解全球优质医疗资源。同时，AI辅助决策系统能够根据患者的病情和病历信息，为患者提供科学合理的诊疗建议，帮助患者做出更明智的决策。

此外，项目首创的“双轨制”客服体系（境内+境外团队协同）确保了跨时区、跨语言的服务响应效率。

展望未来，持续引领行业创新

近日，中国金融传媒成功举办“保障金融权益 助力美好生活”2025金融消保与服务创新主题直播活动。招商信诺凭借其“海外医疗-直通克利夫兰”项目，获评“2025年度金融消费者权益保护与服务创新优秀案例”，展示了其在大健康领域持续创新的能力。

未来，招商信诺计划将直通克利夫兰模式复制至更多国际顶级医疗机构，并探索利用跨境医疗数据互通技术，构建全球健康档案云平台。在“健康中国”战略与金融业高质量发展的双重驱动下，招商信诺将大力推进商业健康险和健康服务的战略布局，不断拓展健康险领域，做优健康服务产品，为更多人带来高品质的医疗体验，持续引领行业创新发展。

来源：保山要闻