摘要：前不久，浙江嘉兴一家名为“胖都来”的商超开业，引发舆论广泛关注。鉴于其品牌名称与知名零售企业“胖东来”高度近似，公众随即对商标侵权问题提出质疑。次日，“胖东来”官方正式发布声明，明确表示已启动法律程序，并向涉事方发送律师函。
这场闹剧背后，折射出令人心惊的现实——不少企业仍在“术”的层面打转，而商业竞争早已进入“道”的维度。
文：中外管理传媒 庄文静
责任编辑：胸怀天下
管理解读：曹寓刚(上海稻盛利他阿米巴策划咨询有限公司创始人、实效阿米巴开创者、原稻盛和夫同声翻译）
前不久，浙江嘉兴一家名为“胖都来”的商超开业，引发舆论广泛关注。鉴于其品牌名称与知名零售企业“胖东来”高度近似，公众随即对商标侵权问题提出质疑。次日，“胖东来”官方正式发布声明，明确表示已启动法律程序，并向涉事方发送律师函。
此类现象并非个例。商业登记信息显示，“胖东升”“胖西来”“庞贝来”等刻意模仿“胖东来”的商标注册申请不断涌现。这一现象清晰地暴露出两个问题：其一，部分经营者依旧秉持“蹭流量”的投机思维，企图通过文字游戏的方式，窃取成熟品牌的无形资产；其二，市场监管体系在基层执行层面存在响应滞后的情况，这在一定程度上客观上纵容了此类“打擦边球”的行为。
深入思考可知，这种单纯的表层模仿难以复制真正的商业价值。胖东来在零售业中脱颖而出的核心竞争力，在于其构建了完备的价值生态系统。具体而言，包括将90%利润分配给员工的分配机制、秉持“只有员工幸福，顾客才会幸福”的价值观追求和运营哲学，以及超越行业标准的人性化服务体系。这些要素共同构筑了难以被复制的“软实力护城河”。
那么，山寨胖东来这一现象，从商业底层认知的角度分析，能为我们带来怎样的反思？中国品牌应当如何做，才能真正从“形似”迈向“神似”，进而进入商业文明的全新阶段？
胖东来员工眼里的光，不是KPI逼出来的
中外管理：山寨胖东来的争议本质是“服务模仿”还是“价值观缺失”？从商业底层逻辑看，这种争议为何集中爆发在中国零售业转型期？
曹寓刚：我认为，这一事件争议的根源不在于山寨企业“形”的模仿，而在于企业“魂”的缺失。
事实上，胖东来即使被“山寨”，也很难被超越。特别是，当行业开始集体讨论“该不该给员工高工资”时，恰恰暴露了多数企业仍被困在“术”的层面里打转，而胖东来早已在“道”的维度上，重构了商业的底层逻辑。
这也是中国商业文明进化中的一次“认知体检”，而所谓“山寨争议”正是工业化思维与人性化管理思维的一次剧烈碰撞。模仿者把“高薪”“微笑服务”当作可拆解的零件，安装到自己的组织里，却忽略了这些表象背后一整套“人性觉醒系统”的支撑——胖东来员工眼里的光，不是KPI逼出来的，而是企业“把90%利润分给员工”这种反资本主义分配制度下，滋养出来的生命状态。
当你的组织还在把人力支出当作“成本”，又怎么能激发员工的无限潜能和附加价值，又怎么会“长出”创造力？
此次事件为何爆发在零售业的转型期？我认为有三个底层逻辑。
第一，消费者认知升维。我们的大众消费正从“交易满足”向“情绪消费”升级转型。过去，消费者就追求标准化的“功能性需求”，但新一代消费者能瞬间识别“真心”与“演技”的温差。这就是为什么同样一个服务动作，在胖东来就是共情，在模仿者却是在“作秀”。
第二，数字化时代会放大人性灰度。在短视频时代，一个店员翻白眼的微表情，可能会被无限传播，企业无法再用广告包装，掩盖真实的文化底色。当技术让“表里如一”成为最低生存门槛时，没有价值观内核的模仿就像纸糊的铠甲，经不起一次流量暴雨的冲刷。
第三，零售业生产关系重构。传统零售的“渠道霸权”正在崩塌，胖东来证明一线员工才是离用户最近的价值创造者。但多数企业转型期还在用“总部指挥门店”的旧地图，试图驾驭“员工自治”的新大陆，这种组织层面的认知滞后，必然导致价值观与实践的断层。
“利他”不是可切割的营销模块，而是呼吸般的经营常态。当行业还在争论该不该学胖东来时，真正的觉醒者应该思考：如何构建一个“员工幸福-客户感动-企业永续”的正向循环，这才是中国商业穿越周期必须解答的命题。
重构“人为什么而工作”
中外管理：您提出“胖东来的高薪酬、极致服务是‘表’，人性化组织系统才是‘里’”，为何大多数模仿者只复制“表”却无法构建“里”？这种割裂反映出企业对“利他经济”存在哪些根本性误判？
曹寓刚：其实，模仿者们困在了行为复刻的茧房里，本质上是对人的认知维度的局限。
胖东来现象像一面照妖镜，照出了中国商业集体无意识的致命伤——我们总以为“商业模式”是零件组装的机器，却忘了真正的商业创新是培育有机生命体。当模仿者还在测算鞠躬是该弯30度还是45度时，胖东来早已在重构“人为什么而工作”的底层代码，这也就是稻盛哲学所说的“作为人，何谓正确”，这是判断一切事物的基准，也就是一切行动的出发点或中心。
在此，“山寨派”最多就抄了表皮，没有抄到灵魂，因为他们缺少三重认知：
第一，“利他经济学”的致命简化。多数企业把“高薪酬”等同于成本增加，而胖东来视其为“人力资本复利投资”。当你的财务报表里员工工资还躺在“费用栏”，却幻想通过加薪10%激活服务能量，这就像试图用火柴点燃冻土——缺乏“全员经营者”的机制设计，再高的薪酬都只是交易，而不是共生。
第二，“组织觉醒”的时间杠杆误判。模仿者总在问“多久能见效”？而胖东来是用二十年打磨出的“信任飞轮”。稻盛和夫的“心性资本”需要三代人传承，但资本市场的季报压力把企业逼成“价值观速食主义者”。当你的时间尺度还困在财年里，自然读不懂胖东来“十年不考核门店利润”的战略定力。
第三，“人性系统”的反直觉悖论。给员工分钱容易，但胖东来把90%利润分配给员工时，同步构建了“员工自治委员会”“家庭紧急基金”等18项保障机制。多数企业模仿时却陷入“要么道德绑架，要么放任自流”的二元困境，根源在于没看懂“约束与自由”的辩证法则——真正的利他系统必须同时是“自组织的生态系统”和“他律的免疫系统”。
从“流量竞争”到“价值观竞争”
中外管理：中国零售业正从“流量竞争”转向“价值观竞争”，但中小企业往往陷入“学不像、创新难”的困局。您认为破局的关键是认知升维还是工具革命？
曹寓刚：困局的本质不是选择“认知”或“工具”，而是错把维度当工具。中国零售业的竞争升维，根本不是“流量战”到“价值观战”的转换，而是组织系统的革命。
胖东来模式最革命性的价值，在于它打破了商业领域“可复制性崇拜”。事实上，真正的创新不是提供标准答案，而是证明商业可以有另一种思维方式。
古希腊哲学家亚里士多德说：“幸福是我们一切行为的终极目的。”员工来到一家公司工作，其根本目的无外乎是追求自身幸福，工作是获得幸福的手段。而当企业家通过经营活动主动谋求全体员工幸福时，双方就达成了共识，进入了“利他自利”的良性互动，全体员工就释放了潜能。
管理大师彼得·杜拉克（又译德鲁克）提出：“管理的本质是激发人的善意和热情。”杜拉克认为，组织能力实际上是由他真正的人际关系决定的。管理的核心在于激发每个人的善意，这是因为他深刻理解，人是组织最重要的资源，而激发每个人的善意可以实现个体和组织的共同成长和成功。
而胖东来的成功，不仅仅体现在努力爱护和培养人，在对员工的管理上，亦严格执行相关政策与制度，而非奉行那种敷衍塞责、看似一团和气的“你好我好大家好”式管理。这种管理方式体现的是一种严肃且负责任的关爱。
过去，职场人的普遍心态是“拿多少钱干多少活”，总在计算自己的付出与回报。然而，抱着这样的心态怎么可能做好工作？
事实上，现代管理学始终无法解决员工与管理层之间的关系问题。在绝大多数企业中，劳资双方仍然处于对立状态。因此，中国的商业体系和西方的经济学基础都基于利己及人的原则运作：先确定一个大前提，即所有人都是自私的，然后通过社会架构设计和相互制衡，让人在利己的同时，也能为他人作出贡献。而稻盛和夫所提出的思维逻辑是利他自利，即将利己利人的因果关系颠倒过来，将利他置于首位，将自利置于次位。
西方管理注重科学化管理，通过规范员工行为防止不良行为发生，尽可能地限制人的下限。而稻盛哲学则相反，更侧重于提升人的上限。而稻盛哲学的阿米巴经营模式，是基于东方价值观的科学方法论，其核心在于激发全体员工的积极性和创造力，而不仅仅是基层员工。实际上，决定一切的关键因素，本质上就是人类的认知模型、逻辑变革和思维方式。
因此，对于山寨胖东来们来说，他们只是学了胖东来的形，而没能学到胖东来的魂。而胖东来的成功，一定是来源于企业文化、组织机制的成功。
尽管胖东来的管理模式，并非典型的阿米巴经营模式，但其经营哲学与阿米巴模式的核心思想，如“全员参与经营”“员工第一”都高度契合。胖东来与阿米巴模式均强调员工是企业最重要的资产。特别是，胖东来创始人于东来推崇稻盛哲学，公司内部张贴稻盛和夫语录，并将利润的90%分配给员工，并结合中国零售场景创造了独特的“员工赋能型”管理模式。
因此，当我们的企业还在“形”的层面上争相抄袭时，更应从“神”的层面上进行思考和创新。而未来唯有秉持真正向善文化、构建合理机制并采用契合向善理念商业模式的企业，方能够实现永续发展。
来源：中外管理传媒
