摘要：志愿服务是社会文明进步的重要标志。习近平总书记指出：“要在全社会广泛弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，更好发挥志愿服务的积极作用，促进社会文明进步。”当前，数字技术创新和迭代速度明显加快，在推动公共服务均等化、便捷化、精准化等方面的作用日益凸显。2024年
志愿服务是社会文明进步的重要标志。习近平总书记指出：“要在全社会广泛弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，更好发挥志愿服务的积极作用，促进社会文明进步。”当前，数字技术创新和迭代速度明显加快，在推动公共服务均等化、便捷化、精准化等方面的作用日益凸显。2024年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于健全新时代志愿服务体系的意见》，明确提出要推进数字化建设，强化志愿服务与数字技术融合。志愿服务数字化建设释放了强大动能，不仅为志愿服务实践提供了强有力的技术支持，也为社会公众参与、志愿精神传承、国际交流合作等多维度的发展注入了新的活力。
一、树立志愿服务数字化发展理念
志愿服务既要有“温度”，也要有速度。数字技术在志愿服务中的广泛应用，为满足人民对志愿服务的需求、提升志愿服务成效奠定了重要基础。数字化赋能志愿服务不是单纯的技术问题而是复杂的社会问题，贯彻落实创新、融合、协同的建设理念是志愿服务数字化的思想基础。一方面，明确推进志愿服务数字化平台的建设逻辑。志愿服务数字化平台要以数字技术与数据要素为基石，整合志愿服务大数据资源，打通服务需求、数据分配、服务对接等环节，打破信息壁垒，推动志愿服务信息跨地域、跨平台、跨系统的共享与互认，连接起志愿服务资源的数字孤岛。以互联互通、协同联动提升志愿服务的精准性与协调性，扩大优质志愿服务资源的流动性与延展性。另一方面，将数字化理念嵌入志愿服务活动全流程。要将智能化、信息化、平台化的服务理念深度融合到志愿服务中，以整体性、系统性、协同性的思维搭建志愿服务数字化平台。在建设理论政策宣讲、社区服务、扶弱助残等多类别的志愿服务主题库，推动志愿服务从分散式活动向系统性工程转型的同时，也要注重各主题库数据要素之间的流通与调度。在大数据信息采集、适配、流动中充分释放志愿服务的潜力和活力，达成参与、开放、协同、共享的价值共识，推动建设理念层面的根本性跃迁。构建平台融合、数据融合、服务融合的数字化志愿服务系统，不仅有助于提升志愿服务的社会参与度与活跃度，更有助于推动人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体建设，促进国家治理效能的整体提升。
二、探索志愿服务数字化建设模式
数字化不是简单的“志愿服务+互联网”，而是要通过推进数字技术平台建设，从志愿者注册、需求发掘、服务对接、调度实施、评价反馈、宣传推广等方面，将数字技术全面融入志愿服务流程，推进全链条的创新与再造。这种再造不是以新模式取代传统模式的“存量”，而是以融合创新为导向提升志愿服务的“增量”。一方面，对数字化服务平台“基底工程”进行改造升级，筑牢志愿服务资源的数字化转换基石。基于云计算、人工智能、区块链等数字技术，优化系统操作功能，简化操作流程，提升从志愿者注册到志愿团队服务管理与评价等方面的智能化水平。同时，整合民政等部门的数据资源，利用大数据技术进行精准分析和预测，识别潜在的服务需求，优化志愿服务资源配置，以提升志愿服务响应的时效性与精准性。以整体智能与高效协同的“内循环”，盘活潜在的志愿需求与服务资源，提升服务效率，打通志愿服务的“最后一公里”。另一方面，协同互补、彼此赋能，打造线上线下全要素融合的新型志愿服务模式。在充分发挥传统志愿服务模式参与公共事务独特作用的基础上，把握志愿者的分众化特征与个性化需求，强化大数据分析，根据其专业能力、服务意愿、服务评价等智能匹配合适的志愿服务信息，将志愿服务需求与志愿服务实践精准对接，实现从“人找服务”向“服务找人”的转变。同时在保证用户信息安全的前提下，搭建志愿者、志愿服务组织、志愿服务对象的多向数字沟通平台，通过平台的历史服务数据与实时沟通体系对志愿服务对象的需求进行深度挖掘与分析。同步建立数字化培训体系，依据志愿服务类别开设专业志愿服务培训课程，将线上模拟训练与线下志愿服务实操相结合，确保志愿者能力与志愿需求精准匹配，以数字化提升志愿服务专业化水平。
三、构建志愿服务数字化生态系统
建设志愿服务数字化体系，建成志愿服务“一张网”，有助于实现志愿服务从切块式、片段化向整体性、协同化转变。在志愿服务数字化转型过程中，一方面，要注重志愿服务协同数字化。即在志愿服务内部协同体系中，坚持需求导向、目标导向、效果导向，对原有的服务内容、结构与过程进行数字化重组，通过数据与信息的充分流动，更有效率地沟通与互动，提升志愿服务实效。同时，构建服务评价、服务改进、问题预防等自优化数字模型，对志愿服务周期、内容、效果进行数字化管理与智能化研判，寓监管于志愿服务全流程。公开透明是志愿服务组织提升公信力的关键。数字化有利于向社会展示一幅“志愿者参与—服务对象反馈—志愿服务组织公信力提升”全景图，有利于形成参与和信任的双向赋能。此外，参与和信任推动志愿服务高质量发展，形成传播效应，以多方联动提高志愿服务“声量”。另一方面，要注重志愿服务数字化协同。数字化协同即在多方共治中构建“网络式”协同，在资源聚合中以数字化重组实现系统优化。在党委统一领导下，构建党委社会工作部门牵头负责、有关部门和群团组织各负其责的志愿服务工作格局，逐步实现“自觉”使用数字技术的志愿服务新业态。各级组织之间与组织内部，要找准志愿服务的切入点和着力点，在宏观布局与微观引导上双向发力，统筹不同区域、不同类型、不同领域的志愿服务数字化建设，提升上下级或者平行组织之间沟通与互动的能力，让志愿服务在数字化协同中更有成效地开展。志愿服务组织作为活动的组织者与参与者，要协同运用数字技术对志愿服务进行科学管理，在志愿精神传播、志愿方式转型、志愿服务体制创新等方面实现数字化赋能，推动服务从经验驱动向数据驱动转型，主动打造多层次、智慧化的线上线下相结合的志愿服务场景。推广“互联网+菜单式”的志愿服务经验，以品牌化、标准化、特色化与项目化确保服务“落地有声”。
四、培育志愿服务数字化人才队伍
坚持需求导向与能力导向，紧贴志愿服务数字化发展需要，提升志愿服务数字化人才有效供给，着力打造一支既懂志愿服务又懂数字技术的复合型人才队伍，更好地推动志愿服务事业高质量发展。一方面，要着力提升志愿者的数字素养。完善志愿者培训体系，建立和共享志愿者数字能力的培训载体，丰富志愿者数字技能与服务流程的培训内容。着力提升志愿者对于志愿服务数字化的价值认知，以及主动开展数字化志愿服务实践与探索的能动性。鼓励志愿者创新服务模式与组织形式，开展多层次、多类型的专业化服务。另一方面，要吸引更多数字化人才参与志愿服务事业。志愿服务主体多元化，尤其对于青年群体，要通过有计划、有目标、有组织的志愿服务项目设计，引领青年参加不同内容、类型和领域的志愿服务，在沉浸式、体验式学习中增强责任意识和家国情怀。同时要弘扬志愿精神，营造志愿服务氛围，增强志愿者的归属感和荣誉感。进一步完善志愿服务激励机制，通过将志愿服务记录与升学、就业、享受社会服务等挂钩，为有良好志愿服务记录人员提供优惠与优先服务，形成志愿服务互助循环发展体系，储备一批素质优良的数字化专业人才，以期为志愿服务高质量发展提供人才保障。
来源：海河钟声
