摘要：“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》5月27日开问。浦发银行济南分行、兴业银行济南分行、民生银行济南分行、平安银行济南分行相关负责人走进《作风监督面对面》演播室，就相关问题接受电视问政。

“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》5月27日开问。浦发银行济南分行、兴业银行济南分行、民生银行济南分行、平安银行济南分行相关负责人走进《作风监督面对面》演播室，就相关问题接受电视问政。

济南广电·天下泉城客户端5月27日讯市民李先生有一张民生银行的信用卡，去年办理到期换卡时，遭遇“地址乌龙”：申请更换的新卡仍邮寄至已失效的旧地址，而变更邮寄地址的流程却让他颇感麻烦。

市民李先生表示，给银行客服打电话表示想要变更地址重新寄卡，但客服说需要本人前往当地信用卡分中心办理。

据李先生介绍，他持有的民生银行信用卡是多年前在济南市区办理的，如今常住地址已迁至长清区。银行系统默认旧地址未更新，导致新卡邮寄失误。而客服提出的“跨区线下办理”方案，与当下金融服务数字化趋势形成反差。

市民李先生表示，有些业务可以从手机APP进行办理，希望银行能开通这类业务，进行完善，方便客户。

民生银行济南分行党委委员、副行长高兴表示，持有状态正常信用卡的客户在拨打客服热线并通过身份验证后，即可在线办理地址等资料变更。根据片中客户的描述推测，可能因其未主动更新信息致新卡误寄，当前客户虽持有过期旧卡，仍可通过完成身份核验后申请信息变更。身份验证采用办卡时预留的三个私密问题随机验证机制，如果无法确认客户身份，为保障账户安全，银行将要求客户持身份证至线下网点办理。

目前民生银行已经开通了手机APP，也就是民生银行信用卡全民生活APP。线上通过视频远程视频的方式来进行客户的身份识别和认证，例如身份验证、信用卡资料修改、卡片补换等问题，现在都可以通过全民生活APP的远程视频客服在工作时间内进行办理。

下一阶段，民生银行将重点推进信用卡业务板块的精细化运营，通过优化服务流程、创新服务方案等举措持续提升客户体验。

记者：泉欣

编辑：袁媛

来源：天下泉城一点号