摘要：大年初二，段某在胖东来生活广场买了一条红色女士内裤。随后，她称内裤掉色导致皮肤过敏，并向胖东来投诉。胖东来反应迅速，不仅安排员工陪同她就医，还垫付了 1144 元医疗费，甚至提出给她 500 元 “建议奖” 补偿，可段某没有接受。

大年初二，段某在胖东来生活广场买了一条红色女士内裤。随后，她称内裤掉色导致皮肤过敏，并向胖东来投诉。胖东来反应迅速，不仅安排员工陪同她就医，还垫付了 1144 元医疗费，甚至提出给她 500 元 “建议奖” 补偿，可段某没有接受。

2月4日，拥有5万粉丝的段某发布视频，指责内裤质量差，还贬低胖东来的服务。这条视频一下子火了，播放量超 1200 万次，收获 11.3 万个赞，分享近 20 万次。

为了查明真相，胖东来下架了涉事品牌商品，委托三家机构检测，检测结果显示商品符合国家标准，光检测费就花了 14.35 万元。 3月10日，胖东来以名誉权被侵害为由，把段某告上法庭，索赔不低于100万元，还要求段某支付 6 万元律师费和取证费用。

虽然段某删除了视频，但法院发现，她账号过往多次提到过敏情况，却无法证明这次过敏和内裤有直接关系。2025年5月28日，许昌市魏都区人民法院对胖东来商贸集团与段某名誉权纠纷案作出一审判决：段某需赔偿胖东来 40 万元，并在连续 30 天发布经法院审核的书面道歉视频。

胖东来凭借 53 页调查报告、完整证据链，迅速走司法途径维权，给企业维权树立了榜样。创始人于东来表示，维权是为了推动社会理性，强调商业信任很脆弱，需要大家共同维护。 这起案件也给自媒体敲响了警钟，明确了消费者正当维权和恶意侵权的界限。法律提醒自媒体，发布涉及企业的指控，必须要有确凿证据，光靠情绪化表达很可能构成诽谤。

来源：温故画面规划