摘要：在竞争激烈的出行服务领域，滴滴司机们不仅要提供优质的驾驶服务，更需掌握将乘客转化为长期客户的技巧。每一位乘坐滴滴的乘客都可能成为司机稳定的客源，通过有效的客户开发策略，司机可以提升自己的收入，建立良好的口碑与个人品牌。然而，与陌生乘客快速缔结深度关系并非易事，

《滴滴司机客户开发秘籍：七步攻略，把乘客变忠实客户》

背景：

在竞争激烈的出行服务领域，滴滴司机们不仅要提供优质的驾驶服务，更需掌握将乘客转化为长期客户的技巧。每一位乘坐滴滴的乘客都可能成为司机稳定的客源，通过有效的客户开发策略，司机可以提升自己的收入，建立良好的口碑与个人品牌。然而，与陌生乘客快速缔结深度关系并非易事，需要司机们运用一系列精心设计的方法与技巧，在短暂的行程中展现魅力、建立信任并提供价值，从而将偶然的搭乘变为持续的合作。

★★★★ 一、提升自我，做好的客户经理

- 具体措施：

- 注重自身形象，保持车内整洁干净，穿着得体大方。例如，每天出车前认真擦拭车辆内饰与外观，穿着整洁的制服或简约舒适的便装，给乘客留下良好的第一印象。

- 不断提升沟通能力，学习礼貌用语和有效的交流技巧。比如，使用“您好，欢迎乘坐”“请问您的目的地是哪里”“感谢您选择我的车，祝您出行愉快”等礼貌话语，并且在交流中学会倾听乘客的话语，适当给予回应与反馈，让乘客感受到被尊重。

- 提升服务意识，了解乘客的需求和期望。可以通过观察乘客的行为和表情，主动询问是否需要调整车内温度、播放合适的音乐等，让乘客在行程中感到舒适和满意。

★★★★ 二、全面准备，不打无准备之仗

- 具体措施：

- 熟悉当地的路况信息，提前规划好最优路线。借助手机导航软件，了解实时交通状况，在乘客上车后告知其预计的行驶路线和时间，如“您好，根据当前路况，我们走这条路线会比较顺畅，预计[X]分钟能到达您的目的地”。

- 准备一些常用的物品，如纸巾、充电线、瓶装水等，以满足乘客的应急需求。当乘客有需要时，热情地说：“我这里有纸巾和充电线，您可以随意使用”。

- 了解周边的热门地点和活动信息，以便在与乘客交流时能够提供有价值的资讯。例如，当靠近一个正在举办展览的场馆时，可以向乘客介绍：“您知道吗，这里正在举办一场很有趣的艺术展览，很多人都慕名而来呢”。

- 熟练驾驶技巧，遵守交通规则，安全平稳地驾驶车辆。在行驶过程中，展现出自信和专业的驾驶姿态，让乘客放心。比如，在遇到复杂路况时，冷静应对，有条不紊地操作车辆，并适时向乘客解释：“前面有点拥堵，不过别担心，我会小心驾驶，确保我们尽快通过”。

- 对车辆的性能和维护有足够的了解，当乘客询问关于车辆的问题时，能够专业地回答。例如，乘客问起车辆的油耗情况，司机可以回答：“我的车经过精心保养，油耗在同类型车辆中属于较低的，而且我定期检查车辆状况，保证行车安全”。

- 展示自己在出行服务领域的经验和专业知识，如对当地旅游景点的熟悉程度、不同时间段的交通规律等。当乘客咨询旅游攻略时，可以自信地推荐：“如果您想去[景点名称]，我建议您上午去，人相对较少，可以更好地欣赏风景，而且我可以给您推荐一些周边好吃的餐厅”。

★★★★ 四、投其所好，向客户推销“利益”

- 具体措施：

- 在与乘客交流中，留意他们的兴趣爱好和需求。如果乘客提到喜欢美食，可以推荐当地的特色餐厅，并说明餐厅的特色菜品和优惠活动，如“您喜欢美食的话，我知道一家很棒的火锅店，他们家的特色锅底非常鲜美，而且最近有打折优惠，您可以去试试”。

- 根据乘客的出行目的提供相关的便利和建议。例如，当乘客是去出差时，可以推荐一些附近的商务酒店，并告知酒店的设施和服务优势，“您是去出差的话，我推荐您入住[酒店名称]，那里有便捷的商务中心，会议室设备齐全，而且离您办事的地点很近”。

- 对于经常出行的乘客，介绍滴滴的优惠套餐和会员服务，如“您如果经常使用滴滴出行，可以考虑办理我们的会员，这样每次乘车都能享受积分和折扣，长期下来能节省不少费用呢”。

★★★★ 五、积极热情，打消客户顾虑

- 具体措施：

- 用热情的态度迎接乘客，主动帮助乘客放置行李。当乘客上车时，微笑着说：“您好，我来帮您放行李吧”，让乘客感受到贴心的服务。

- 在行程中，及时解答乘客的疑问和担忧。如果乘客担心能否按时到达目的地，司机可以安慰道：“您放心，我会尽最大努力按照预计时间把您送到，而且我会随时关注路况，有任何情况都会提前通知您”。

- 遇到特殊情况，如道路临时管制或车辆故障，要及时向乘客解释清楚，并提供解决方案。比如，“非常抱歉，前面道路临时管制了，我现在重新规划路线，可能会稍微晚一点到达，但我会尽快把您送到的”。

★★★★ 六、真心付出，与客户建立“关系”

- 具体措施：

- 关心乘客的感受和体验，在行程结束后，询问乘客对服务的评价和建议。例如，“您对这次的行程还满意吗？如果有任何不足之处，欢迎您告诉我，我会努力改进”。

- 记住乘客的喜好和特殊需求，在下次接送时给予特别关注。比如，如果乘客上次喜欢听某类音乐，下次上车时主动播放：“您上次喜欢听的音乐我已经准备好了，希望您这次旅途也能愉快”。

- 适当与乘客分享自己的生活经历或有趣的故事，增进彼此的了解和亲近感。但要注意把握分寸，不要过于冗长或涉及敏感话题。例如，“我今天在路上看到了一件很有趣的事情，想和您分享一下……”

★★★★ 七、善于行动，帮助客户发展、成功

- 具体措施：

- 对于商务乘客，可以主动提供一些行业信息或人脉资源。例如，“我认识一些在您这个行业的朋友，如果您有需要，我可以帮您牵线搭桥，说不定能对您的业务有帮助呢”。

- 关注乘客的职业发展或个人目标，在合适的时候给予鼓励和支持。比如，当乘客提到正在备考某个证书时，司机可以说：“加油，我相信您一定能顺利通过考试的，您这么努力，肯定会有好结果”。

- 如果乘客有创业或项目合作的意向，积极提供自己的见解和建议，甚至可以利用自己的社交网络为乘客提供一些潜在的合作机会。例如，“我听说最近有一个创业项目和您的想法很契合，我可以帮您了解一下详细情况”。

来源：爱锐教育