摘要：“青春孕育无限希望，青年创造美好未来。”在德州烟草高质量发展的征程中，一批批从象牙塔走出的学子，怀揣着对烟草事业的热忱加入这支队伍，变身服务零售客户的行业新兵。德州烟草始终重视青年人才培养，通过“导师带徒”“一线轮岗”“课题攻坚”等多元培养模式，为新入职大学生

“青春孕育无限希望，青年创造美好未来。”在德州烟草高质量发展的征程中，一批批从象牙塔走出的学子，怀揣着对烟草事业的热忱加入这支队伍，变身服务零售客户的行业新兵。德州烟草始终重视青年人才培养，通过“导师带徒”“一线轮岗”“课题攻坚”等多元培养模式，为新入职大学生搭建成长平台。从初次拜访零售客户时的语无伦次，到围坐畅谈时的其乐融融；从面对经营难题时的手足无措，到创新服务时的从容不迫，几年时光里，这群年轻人在德州烟草的悉心培育下，在服务零售客户的实践中，于青春赛道完成了一场精彩蜕变。他们以热忱为帆，在朝夕相处中褪去怯懦；以奋斗为桨，在破解难题中锤炼本领；以担当为舵，在创新服务中彰显价值，成为推动德州烟草高质量发展和现代化建设的新生力量。

从 “怯于开口”到“熟如家人”——在交流中破冰

“第一次拜访时，站在店门口练了十几遍开场白，推门后还是紧张得忘词。”2024年入职的客户经理小刘想起刚工作时的样子笑了。那时她面对店主总是支支吾吾，更别提主动聊店主更关心的问题了。

直到有一天在拜访张大爷时，老人眼神不好，手机上的防诈骗信息要看半天，她便主动念给张大爷听，还把字体放大打印出来贴在柜台上。张大爷夸奖道：“这姑娘心细，比我远在外地的闺女都贴心。”如今她熟知服务对象情况和诉求，走访时常被拉着留饭。“原来真心待人，他们就会把你当自家人。”她的话藏着从“不敢说”到“聊不停”的密码。

图为小刘在与店主拉家常中征集意见建议

从 “旁观困境”到“主动解忧”——在实干中扎根

“店主们的难题，就是该啃的硬骨头。”客户经理小李常说。刚入职时，他面对店主们的一些棘手的难题经常会手足无措。直到去年秋收时节，在走访农村王老板的超市时，得知他腿脚不便，他便主动到田里帮助秋收玉米，解决了王老板的燃眉之急。“那天天气那么热，还帮了我那么大的忙，这小伙子靠谱。”店主至今感动。

此后，小李便养成了志愿服务的习惯：帮助年长的店主宣传防诈骗信息，对经营中有困惑的老板提供服务指南，帮助店主直播带动农产品的销售等等。“现在很多店主遇事第一时间找我，这种信任比任何荣誉都珍贵。”他的话满是自豪。

图为小李帮助店主秋收玉米

从“按部就班”到“巧思创新”——在突破中成长

“别让习惯限制思路，客户需要更贴心的服务。”小孙道出青年员工的追求。在研究创新课题“客情感知运行机制”时，他作为课题组成员全程参与，课题通过数字赋能拓展客情感知功能，落实好客情采集，感知店主经营中的难点、堵点，借助新方法、新科技、新工具的赋能作用，持续优化提升服务质量。“以前有想法怕说不清楚，现在平台上一点就能提交建议，还有人专门对接，太方便了。”社区超市刘老板赞不绝口。

目前平台已在全市推广，帮助200多家商户解决难题，课题获省局（公司）QC课题成果发布一等奖。“能跟着课题组参与项目，把知识用到实际中，特别有成就感。”他的话藏着从“照着做”到“想着做”的满足感。

“功成不必在我，功成必定有我。”从与店主交流时的脸红心跳，到解决难题时的从容不迫，再到创新服务时的游刃有余，德州烟草的这些青年客户经理用行动诠释着青年一代的责任与担当。他们的成长，是在每一次真诚沟通、每一次解决难题、每一次主动创新中积攒的力量，在青春赛道跑出了令人振奋的成长加速度。正如小刘所说：“新入职工作这几年，我们不仅学会了工作，更学会了用真心换真心--这便是青春最动人的答卷。”

下一步，德州烟草将持续优化青年人才培养体系，通过搭建更多青年员工成长平台，助力新入职大学生更快适应岗位、成长成才，同时依托数字化服务手段深化客情联结，以青年力量为驱动，进一步提升零售客户服务质效，为行业高质量发展注入源源不断的青春动能。

来源：大众网•德州