摘要：今年以来，河南省漯河市政务服务中心在漯河市行政审批和政务信息管理局的统筹指导下，坚守“以人民为中心”服务理念，锚定“打造全国一流政务服务大厅”目标，以“高效办成一件事”为核心抓手，深耕政务服务改革、优化营商环境、提升服务质效，累计办理各类业务69.16万件，为

今年以来，河南省漯河市政务服务中心在漯河市行政审批和政务信息管理局的统筹指导下，坚守“以人民为中心”服务理念，锚定“打造全国一流政务服务大厅”目标，以“高效办成一件事”为核心抓手，深耕政务服务改革、优化营商环境、提升服务质效，累计办理各类业务69.16万件，为全市经济社会高质量发展注入强劲政务动能。

以创新破题，打造政务服务“新标杆”

深化“一件事”改革，打造漯河样板。作为全省首批“一件事”改革试点，漯河构建“专班+场景”推进模式，高效完成国家、省定22项“一件事”全量上线。比如在“公积金个人贷款购房”一件事上，率先打破与不动产、民政等部门的数据壁垒，实现“一网共享、一键核验”，办事群众通过政务服务网在线提交申请后，审批通过系统自动将相关信息推送至不动产登记中心办理抵押登记，实现“最多跑一趟”。此外，漯河还圆满完成“申请公租房”“退役军人服务”3个先行先试任务，创新开展食品生产企业开办、住房租赁特色“一件事”，为全省改革提供漯河经验。目前，累计办件量达4.2万余件，人均办件量稳居全省第一方阵。

“微改革”小切口推动服务“大升级”。聚焦企业群众办事痛点，推出12项“微改革”举措，累计办理业务超4600件，服务满意度达100%。市市场监管局窗口设立“企业家会客厅”，精准解决企业实际难题180余件，市税务局建立涉税争议“快解”机制，存量房交易涉税争议处理环节由7个压缩至3个，涉税争议化解时效提升57%。同时，实现“公积金同城即办”“社保一窗通办”“驾驶员体检结果全市互认”等“云端智办”，让办事效率再提速。

“局长进大厅”精准发力提效能。常态化开展“局长进大厅服务再提升”活动，健全“问题发现－整改－反馈”闭环机制。41个部门累计开展活动180余次，围绕36个高频事项深度优化，精简材料24项、压缩环节12处、升级服务72处，切实打通政务服务“中梗阻”，让企业群众办事更便捷。

以实干破局，筑牢政务服务“硬支撑”

“云端导办”构建帮办服务“全链条”。搭建“线上+线下”“一体五端”帮办导办体系，升级PC端、移动端、大厅端等多端口服务功能，深化“满意度回访”“漯政帮”服务，完善“政务直播+白话版业务指南”宣传模式，更新智能知识库396条，实现“边问边办、在线帮办”，提供在线帮办超7400人次，可视化白话指南浏览量4万次，二次回访满意率100%，让群众办事更便利。

涉企服务“一窗收办”实现“一站式”办结。设立涉企政务服务、社保医保、社会事务、置业服务4类综合受理窗口，综合受理率达92%，进一步完善大厅“一站式”服务功能，减少企业办事“多头跑”。

“家”式服务环境持续优化。重新规划大厅A-H区功能布局，满足多样化办事需求；为老年人、残疾人提供“专人引导+帮办代办”专属服务；增设免费饮水机、优化绿植配置；建立“党建+教育培训”机制，开展集中培训20余期，组织外出调研学习2次，大幅提升政务服务能力水平，为企业群众办事提供人才保障。

以作风转变为翼，凝聚政务服务“新动力”

推进“一支部一特色”“五星党支部”创建，设立党员先锋岗、开展志愿服务，评选“领航先锋党支部”4个、“党员先锋”22名。修订完善《窗口工作人员违反工作纪律处理办法》等制度，常态化开展“窗口纪律作风整顿”和评先评优活动，营造良好服务氛围。今年以来，评选“最美文明服务窗口”35个、“最美文明服务之星”150人；接诉响应率、按时办结率、群众满意率均达100%。通过这些举措，充分发挥了党员的先锋模范作用，在政务服务工作中展现出了党员的担当与风采。

来源：漯河市政数局