多元共治携手共建幸福家园

摘要：9月11日《我的爸妈我的家》之社区会客厅邀请南关区鸿城街道东风社区党委张副书记张明旭，聊聊东风社区如何多元共治，携手共建幸福家园。

本期主题

多元共治

携手共建幸福家园

《我的爸妈我的家》

9月11日《我的爸妈我的家》之社区会客厅邀请南关区鸿城街道东风社区党委张副书记张明旭，聊聊东风社区如何多元共治，携手共建幸福家园。

本期嘉宾：

东风社区党委副书记：张明旭（右）

主持人：林依

什么是头雁领航：激活社区治理“新引擎”？

东风社区党委副书记：张明旭

头雁领航就是聚焦选树居民骨干力量。

我们注重发挥人的示范引领作用，在社区层面打造了“鸿先锋党群服务站”，“平凡中蕴含伟大”我们注重挖掘身边的榜样力量，分别从党员、双三长、志愿者、属地人才、非公企业、社会组织六个层面，选树代表15人，非公企业社会组织6家，以身边榜样为引领，激发党员群众见贤思齐，形成强大的正能量。

我们辖区有一个真实案例，净水山庄小区建成于1999年，是拥有1191户、2721人的老旧小区。它曾面临一个典型难题：小区南侧19栋前，一片约200平米的公共绿地，部分居民将其“圈地种菜”。这不仅破坏了公共环境，更导致邻里矛盾不断加剧，成为社区治理的一块“心病”。

如何根治“毁绿种菜”顽疾？我们深知，必须从源头入手，变“堵”为“疏”，变“单管”为“共治”首先：前期入户征集意见，多数居民不愿放弃菜地。我们没有退缩，而是通过反复动员、宣传绿化重要性、普及法规，最终赢得了居民的理解和支持，同意拔除菜地。

然后更广泛地链接资源，动员驻街企业、爱心人士等多方力量筹集资金。历时2个月，对绿地和凉亭进行改造升级，小区面貌焕然一新——硬件基础打好了。

后期维护是难题，我们深知，要想有效维护，必须激发居民的主人翁意识，其中身边的老党员“谷叔”在该小区的自治中就起到了很好的示范引领作用。

在党员骨干带动下，我们组建了由党员代表、居民代表构成的“主理人”队伍，通过责任田认领，居民形成了“自已的事情自已办，自已的家园自已建”的共识，同时还组建了“护花使者”花园养护团。创新采用 “能手+小白”、“党员+群众”、“老年人+青少年” 的组队模式，实现了从垦地到收获的全过程自治管理。

现在的“议事花园”绝不仅仅是一处景观，更像是睦邻会客厅，它被赋予了更丰富的内涵，成为激活社区活力的“磁石”和“会客厅”。

主持人：小裴

什么是五彩绽放：织密邻里互助“暖心网”？

东风社区党委副书记：张明旭

我们建立完善了“五色光”志愿服务队，“追光而遇，沐光而行”出自《诗经》，我们将其作为志愿服务队的服务宗旨。目前吸纳志愿者达到3600人。

温情守护夕阳红：这是我们为了服务辖区老年人建立的红色志愿服务队，开展志愿服务490次，通过我们的服务，使辖区136名独居空巢老年人能够度过一个温暖愉快的晚年生活；

阳光温暖梅花白：残疾人联合会会徽是梅花，象征着残疾人顽强拼搏的品格,我们为社区内132名残疾人开展了志愿服务活动520次，真正让残疾人感受到党和政府的温暖和关怀。

爱心浇灌芳草绿：我们共开展青少年的环保类志愿服务380次，帮助社区1300名青少年树立环保意识，积极传播绿色理念、践行绿色生活；

梦想点缀天空蓝：我们深入开展“我为群众办实事”实践活动，组织辖区党员志愿者认领困难群众微心愿，用真心为群众做好事、解难题；截止到目前为止收集的微心愿共有843个，已认领820个。

快乐填满金盏黄：金盏花又称冰凌花，是一种在寒冷冬天休眠，温度适宜破冰而出的花朵，就像辖区困难儿童一样，我们想要做他们的温暖阳光，帮助他们破冰而出，化简成蝶。志愿服务队成立以来，共帮助社区内88户困难家庭孩子度过难关。

主持人：林依

什么是和睦同心：打造矛盾化解“终点站”？

东风社区党委副书记：张明旭

在我们排查走访的过程中，发现居民的需求和想法没有第一时间表达出来，导致邻里之间的矛盾不断，社区打造了和合365理事中心，包括“调解员现场调解、中心就近调解、视频远程调解”三种调解方法，探索形成“365”工作模式。

众所周知，公历平年一年365天，我们中心的工作理念就是“服务365 真情解民忧”，始终坚持以党建为引领、以群众感受为导向、以务实举措为抓手，全方位、全天候、全心全意开展服务群众“不打烊”。广泛开展“服务365”暖心调解，搭建起服务百姓、为民排忧解难的“连心桥”，切实发挥好人民调解在维护社会稳定中“第一道防线”作用。

即坚持“以情动人、以理服人、以法正人”三项原则，按照“深入群众‘问事’、采纳群意‘理事’、多方参与‘议事’、集中力量‘办事’、持续跟进‘督事’、邀请群众‘评事’”六部工作法全面掌握矛盾纠纷隐患，将其化解于未然，消除在初始，最终实现“矛盾纠纷化解、物业服务优化、小区幸福平安、社区治理完善、居民群众满意”五个目标。

我们召集律师、医生、民警等领域业务骨干和有“人熟、物熟、地熟、情况明”优势的社区老书记组建成“和美家顾问团”，通过讲法律、说人情、论道理等方式，在调处矛盾纠纷的同时调动居民积极性，唤醒居民的管理意识，主动参与矛盾纠纷调解，切实把“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”落到实处。

东风社区人员组成复杂，无物业管理的小区较多，存在基础设施老旧、物业纠纷突出、旧城改造与管理衔接滞后等治理难题。东风社区勇挑重点、因地制宜，聚焦物业矛盾纠纷化解难题，逐步探索形成了“一个中心、两个平台、三支队伍、三项机制”有机构成、协同发力的“1233”工作模式，走出了一条物业管理新路径，有效提升基层社会治理水平。该工作法目前在浙江省诸暨市枫桥经验陈列馆陈列展出。

我们深知，社区工作千头万绪，说到底就是为民服务、为民造福。每一件小事的解决，每一个环境的改善，都凝聚着上级部门的关心指导、共建单位的鼎力支持，特别是我们可爱可敬的居民朋友们的理解和参与。下一步，我们将以更加饱满的热情和更加务实的作风，聚焦老百姓“急难愁盼”的问题，努力让我们社区的每一位居民都能感受到更多的获得感、幸福感和安全感。