摘要：过去的成功经验不再奏效，不少本地商家不得不走下牌桌、黯然退场。老办法不能解决新问题，能在大环境存活下来的物种不是最聪明的，也不是最强壮的，而是最能适应环境的。

2024，本地生活站在了全新的十字路口。

一方面，美团、视频号、抖音、小红书等大平台纷纷卷入本地生活战场，争夺商家资源和用户时间，平台利好效应进一步放大。

但另一方面，市场低迷却没有得到缓解，内卷压力加剧了线下实体业的重度洗盘，更新换代的速度反而进一步加剧。

过去的成功经验不再奏效，不少本地商家不得不走下牌桌、黯然退场。老办法不能解决新问题，能在大环境存活下来的物种不是最聪明的，也不是最强壮的，而是最能适应环境的。

虽然消费疲软、获客难等问题依然困扰着线下实体业，但是存活下来的商家探索到了不少破局之法。新年伊始，在这新旧交替之际，想要继续发展、打赢2025，如何构建属于自己的增长逻辑，是每个人都必须直面的问题。

本地生活有多“香”？

衣食住行、吃喝玩乐，只要是需要线下核销的都属于本地生活。艾瑞咨询预测，2025年我国本地生活服务市场比2020年接近翻倍，规模达到35.3万亿元，线上渗透率将从12.7%攀升至30.8%。

市场空间源自于消费者内生的需求。35万亿，即便吃下一口零头，也是相当可观的规模，这是在存量时代为数不多依然充满想象力的一块蛋糕，无论是平台还是商家，本地生活都是一片红海中的“香饽饽”。

市场大、刚需高频、平台强赋能……本地商家应该活得更好，但事实好像并非如此，竞争卷到精疲力尽，一波又一波实体店开了又倒。

以餐饮为例，天眼查数据显示截至2024年6月30日，国内餐饮相关企业新注册量达到134.6万家，而注销、吊销量也达到惊人的105.6万家。

值得一提的是，2023年全年吊销、注销的餐饮企业数据是135.9万家，2024仅上半年的倒闭潮就已逼近2023一整年。

“开业即倒闭”成为商家绕不过去的课题，新增门店 1 年内存活率仅 53%，甚至大部分存活时间不到半年。行话说“开业三个月定生死”，对于本地生活商家来说三座大山摆在眼前：

1、冷启动成本高，投入产出不成正比

对于刚入局的新商家，要在红海中脱颖而出，除了提供优质的产品和服务，还需要有策略性的开业营销。而快速起量是个复杂课题，不仅要搞直播、拍视频，还要投流推广、找达人探店等，商家在没找到有效路径之前，只能不断地踩坑。

2024年双十一，丽丽（化名）一家重庆火锅店开业，邀请了3个达人探店，总共花费了几万元，虽然点赞转发数据不错，但是核销率不及预期，“请了一位大约20万粉丝的探店达人，真正从他那里引流只带来一位客人。”于是她转换思路，让店里顾客尽可能在美团点评上写好评，提升店铺排名，从而吸引顾客。

短视频、直播要看曝光和转化，达人核销要看引流，投流要看ROI，老板看似开业营销的方法变多了，实则有效产出减少了。

数据显示，商家运营、推广叠加平台佣金、软件服务费等要至少要占到收入的30%，在没有找对有效办法前，90%冷启动的钱都会打水漂。

特别是小白商家，方法没有找对就急于大力宣传，只会加速死亡。商家们想要起量只能精细化算好每一笔账，探索更多有效手段以降低成本并提升转化率。

2、同质化内卷严重，营销创新成难题

“尝过了9.9元的甜头，如今15元一杯也不想消费了”，小雨的奶茶店经营了四年多，本来生意还不错，当周边名气大的奶茶店入驻时，价格战不断轰炸，9.9元一杯，16元两杯的营销不断刺激消费者价格底线。

“顾客凭什么选择你？价格没有人家便宜，产品也没什么独特性，人家的口感不说有多好，但是也不比你差，人家新品上新还比你频繁”，小雨说，面对同样的价格、营销和产品，自己小店看起来毫无优势。

同质化内卷的结果往往是弱肉强食，大品牌吞噬小品牌，大折扣打败小优惠，如何在一片红海中脱颖也是营销的一大难题。打价格战短期会吸引消费者，但长此以往一定会造成审美疲劳和选择困难，难以形成对品牌的忠诚度。

唯有创新，将流量、针对性、独特性三者结合才能脱离同质化内卷。

3、有“流量”没“留量”，留存转化低如何破？

2024年初，张帆（化名）开业花钱做了线上团购和投流，人气很快旺了起来，但随之而来的问题也逐渐暴露，新客留存率变低，短暂一波热度后发现店铺日常经营并没有起色。

在安徽淮南经营重庆火锅店的鸣哥（化名），2024年6月开业，刚开始投放每天还能接待15桌左右的客人。

9月起生意急转直下，10月假期过后更是持续亏损。12月底，鸣哥熬不下去了，选择关店止损，“开一天就是亏一天，哪还有动力坚持到明年”，鸣哥感慨道。

想要持续经营，客单价、流量、转化率、复购缺一不可。麦当劳曾做过统计，复购率每提升1%，进客数提升10%，每月最多带来750人次的到店，也就是说复购率提升一个百分点能带来十倍增量的营业额收益。

麻辣烫头部品牌杨国福打造的“周一会员日”，让会员在周一用一顿好食安慰自己。2024年3月，单月新增会员突破百万，会员月复购率翻了2.6倍，2024上半年累积新增会员给杨国福创造了超1.6亿的营收。

获客定下限，复购定上限。如何把新客转变成忠实的复购人群，将关注的维度从“流量”变为“留量”，是持续经营的必修课。

2024，虽然消费疲软、红利减少等问题没有得到缓解，但是我们也发现不少商家在生意上探索出了新打法。

告别“卷王”最好的方式就是创造新战场，找到全新的上升通道，让用户主动跟着你走：

1、多渠道联动，不把鸡蛋放在同一个篮子里

开业冷启动的流量从哪来？我们先来看一个公式：到店人数 = 曝光 （商业流量 + 自然流量）× 转化（管理效率 + 投放效率），增量产生于以上几个变量中，生意的好坏取决于流量的曝光和转化效率。

过去很多商家开业都只重视单一渠道或者某个具体方法，例如只做竞价排名或者只邀请达人探店，做了一段时间就会发现要么有流量没转化，要么流量不精准。

其实开业营销是一个系统化工程，需要构建全局思路，如何把手中的营销牌打出精准高效的组合是首要思考的问题。

全域经营、多渠道联动或许是解法之一，2024有不少商家在这种思路下实现了生意爆发。

像大院河·仙鱼庄在门店周年庆推出的520储值卡和5折代金券，结合了腾讯广告和美团两大链路，先是通过朋友圈、公众号、视频号等腾讯生态资源进行投放，触达用户社交圈的同时将曝光数据回流至美团，用户可以一键跳转美团下单，有效实现了腾讯流量与美团交易联动，仅用42元成本撬动了2276个订单。

山外面·贵州酸汤火锅新店开业时也采用同样的方式，在微信公众号文章底部、视频贴片等资源位进行内容广告投放，快速在微信引爆了“9.9元代100元”的优惠活动，引流至美团站外实现了5.6万+曝光，121个订单，投资回报率达到1.5。

我们通过商家，了解到这种腾讯和美团联合的方式称为“美腾模式”，过去很多本地商户没有意识到微信对于本地生活的价值，在消费链路分散、用户注意力碎片化的今天，建立链接全域的用户触点至关重要。

腾讯天然具有社交流量和内容平台，又可以实现美团门店交易触点的接通，已经成为美团商户重要的流量“蓄水池”，不少打通了腾讯和美团的交易壁垒的商家，刚开业就能快速拿到结果。

2、多元化跨界整合，开辟新战场

营销的核心在于用户，谁更能抓住用户的注意力、更能理解用户需求、引发精神和情感共鸣，谁就能获得更多的流量。

多元化跨界整合是一种开拓新战场的方式，整合不同需求和特色，借由更丰富的内容和营销打法，扩大影响人群，丰富品牌内涵。

比如老元素的新组合，将看似无关的事物联系在一起：咖啡和酒屋结合，诞生了日咖夜酒；奶茶和中药的结合，跑出了中式养生茶。

例如，我们通过和行业人士沟通了解到，2024年年中，借着全球体育盛典赛事，蒙牛和腾讯、美团进行了一场消费品+即时零售+内容平台的三方跨界合作。

24年7月27日，奥运会首金诞生，蒙牛在线下邀约“洪荒少女”傅园慧和美团骑手一同配送免单牛奶；在线上打造蒙牛美团专属直播间，借由腾讯生态千万级资源曝光传播引流至美团以及海量的线下门店，打通了从腾讯内容到美团直播、骑手配送到线下门店的全链路。

7月25日至7月31日，蒙牛直播间累计场观次数达778万，创造近一个月场观峰值；场观人数也超过200万，为美团端内Top1。特仑苏纯牛奶苗条装销售突破单日1万箱，蒙牛冰品突破单日10万订单，站内搜索量年同比提升超过50%，月环比提升超过63%。

除了平台跨界组合外，还有产品的跨界融合，例如茅台推出的“茅台冰淇淋”曾“强势出圈”，上线后一小时卖出250万元；以及品牌跨界联名，瑞幸和《黑神话· 悟空》推出的“腾云美式”及衍生产品首日40万份上线即售罄等等。

平台、产品、品牌等资源互补和优势叠加，不仅能够触达更广泛的消费圈层，满足不同群体的情感共鸣和个性化需求，还能有效激发消费者兴趣和购买意愿，提升品牌价值和商业增量。

3、私域经营好客户是让流量“长流”的核心

让一滴水不干涸的办法只有融入大海。让流量长流的办法也只有一个，就是找到流量的泉眼，建立能够持续带来新客和复购的品牌效应。

“生于拉新，死于留存”成为了不少企业痛点，想通过经营私域提升复购，但往往只把私域当成一个销售渠道，过分追求销售效果，最终发现很快触及天花板，涸泽而渔，得不偿失。

宝岛眼镜的私域运营不失为一个好案例，它让公司真正实现了从“卖产品”到“卖服务”的转变。

首先顾客从进入门店开始，验光师、配镜师会让顾客享受到一次价值40万的高端设备检查，之后导购会引导顾客添加企业微信，约定后续全套“视健康管理服务”，包括检查报告、维护管理等。

“我们视光师用企业微信加顾客，不是做销售的，只提供专业服务”，宝岛眼镜运营负责人说。

以青少年为例，平均每3个月会出现视力变化，宝岛眼镜通过提醒家长复查这个简单动作，让复购率从17%提升到60%，口碑推荐的销量占到了业绩30%-40%。

其中，49%还会带来家庭消费，比如给小朋友配近视眼镜带来爷爷奶奶升级老花镜，家庭客户的消费总额是个人客户的5倍。

私域运营中，对消费者人群画像进行精准区分，找到需求并且定向“爆破”特别重要。过去不少商家把私域流量当成最后一块“理想地”，狂轰滥炸、反复营销、无限触达，其实只会带来用户的厌烦和折损。

私域运营不仅需要沟通，更需要提升“信噪比”：信号和噪音的比重。对消费者有用的是信号，反之没用的就是噪声。我们可以把“私域”比做电视，只有在对的时间播放观众喜欢看的内容，观众才会留存。

2025年或许不会是一个让人激动的年份，但却是一个积累实力、沉淀品牌的年份。生意的潮水来了又去，决定生意成败与否的关键是人心而不是流量。

“未来所有的品牌都是生活方式品牌”，今天的消费者更注重自我表达，渴望通过消费展现自己的态度和价值观，表达对某种生活的向往。无论是新玩家还是老玩家，最终的胜出者，都必须在抓住消费者需求同时，扎根构建自己的壁垒。

本地生活天然具有打造生活方式的线下场景，生活方式落实于具体场景，场景也会成为生活方式，这背后需要服务长期的深耕以及精准营销的助推。

据了解，美团广告和腾讯广告合作8年，触达腾讯全域流量，提升美团交易效率，已经帮助多个商家实现开业“0突破”。

万亿级本地生活服务市场能否重新释放出新的潜力，在于新老玩家们不断挖掘新玩法，探索新增量，时代永远奖励那些不断创新的长期品牌。

来源：浪潮新消费