摘要：在“3·15国际消费者权益日”来临之际，国华人寿上海分公司积极响应国家金融监督管理总局号召，深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，启动以“维护权益”为主题，“保障金融权益，助力美好生活”为口号的金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动旨在通过全方位、多层次的

在“3·15国际消费者权益日”来临之际，国华人寿上海分公司积极响应国家金融监督管理总局号召，深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，启动以“维护权益”为主题，“保障金融权益，助力美好生活”为口号的金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动旨在通过全方位、多层次的教育宣传和暖心服务，切实提升消费者金融素养，强化风险防范意识，构建和谐、安全的金融消费环境，为上海地区金融消费者权益保护工作注入新动能。

一、总经理室牵头，全员参与凝聚合力

金融消费者权益保护是保险行业的生命线，更是国华人寿践行社会责任的初心使命。活动期间，上海分公司总经理室高度重视，成立专项领导小组，由分公司总经理担任组长，统筹部署活动方案，明确“宣教+服务”双线并进的行动路径。分公司将动员全体内外勤员工积极参与，通过集中培训、案例研讨等形式，强化全员消保意识与服务能力。同时，设立“消保服务先锋岗”，鼓励员工在服务一线主动倾听消费者需求，切实解决实际问题，以专业和温度守护每一位客户的权益。

二、聚焦“一老一少一新”，精准服务传递温度

针对金融知识相对薄弱、风险防范能力不足的“一老一少一新”群体（老年群体、青少年群体、新市民群体），上海分公司将开展差异化、场景化的教育宣传活动：

1. 关爱老年群体：深入社区、养老机构，举办“金融课堂”，通过通俗易懂的案例讲解保险防诈骗知识，帮助老年人识别非法集资、虚假宣传等陷阱；同步优化线下服务流程，提供“一对一”保单解读等适老化服务。

2. 护航青少年成长：面对青少年群体开展金融知识宣讲活动，以公众号系列文章、以案说险等形式普及金融保险知识，培养青少年理性消费观念。

3. 助力新市民融入：针对新市民在养老等领域的保障需求，定制专项保险服务方案，帮助新市民群体快速适应城市生活。

三、深耕基层，构建多维度保险服务体系

为打通金融知识普及的“最后一公里”，上海分公司将深入社区基层和县域乡镇，打造“家门口的金融课堂”：

1.社区服务阵地化：在街道、居委会设立“消保宣传角”，发放教育宣传知识手册，并联合社区开展“金融义诊”活动，解答居民保险疑问。

2.县域服务下沉化：组建“消保宣传小分队”，走进乡镇集市、田间地头，分发消保宣传彩页，向县域居民普及保险功能与维权渠道。

3.服务流程数字化：优化线上服务平台功能，开通咨诉便捷通道，保留传统服务方式，确保不同群体均能享受高效服务。

四、创新融合，打造线上线下宣教矩阵

在数字化时代背景下，上海分公司将创新运用“科技+服务”手段，构建全覆盖、立体化的宣教网络：

1.线上传播扩声量：通过官网、微信公众号等平台发布“以案说险”“风险提示”“金融课堂”系列原创内容；联合媒体开展“3·15”消保教育宣传，提升宣传成效。

2.线下互动强体验：在商圈、交通站点设立“消保宣传驿站”，增强公众风险防范能力。

3.数据赋能提质效：运用大数据分析消费者需求痛点，精准发布个性化保险知识，持续优化服务响应机制。

五、开展3.15金融教育宣传“总经理接待日”活动

上海分公司紧扣“维护权益”主题，以“保障金融权益，助力美好生活”为行动指南，在“3.15”金融教育宣传期间积极开展“总经理接待日”活动，畅通消费者投诉渠道，倾听消费者心声，落实为民办实事工作要求，切实保护金融消费者合法权益。

总经理室成员带头践行“首问负责制”，对复杂问题现场协调资源，推动问题高效解决。活动当日，分公司总经理现场接待来访客户，针对保险服务、理赔流程、产品咨询等消费者关切问题，提供一对一解答与解决方案，确保客户诉求"件件有回应、事事有落实"。

活动现场公示"投诉受理-处理-反馈"标准化流程，增设绿色服务通道，承诺普通投诉5个工作日内办结，重大争议案件由总经理室督办，实现服务效率与满意度双提升。

保障金融消费者权益，既是金融机构的责任担当，更是推动行业行稳致远的基石。国华人寿上海分公司将“总经理接待日”活动作为常态化工作开展，持续深化“以人民为中心”的服务理念，让金融权益可知、可感、可及，与社会各界共同绘就安全、普惠、温暖的金融生态新图景。

六、坚守初心，深化消费者权益保护长效机制

国华人寿上海分公司始终将消费者权益保护融入经营全流程，本次活动将进一步夯实“三全”机制（全员参与、全程管控、全面覆盖），通过健全投诉处理机制、完善产品信息披露、强化销售合规管理等举措，切实保障消费者知情权、选择权和公平交易权。同时，分公司将持续开展“客户满意度调研”，以消费者反馈驱动服务升级，践行“提升金融服务，保障消费权益”的核心理念。

七、携手同行，共筑金融安全防线

守护金融消费者权益，既是责任，亦是承诺。国华人寿上海分公司将以“3·15”活动为契机，凝聚行业力量，创新服务模式，用实际行动诠释“保险姓保”的初心。我们呼吁每一位员工、每一位客户、每一位社会公众共同参与，携手筑牢金融安全防线，为创造更加公平、透明、温暖的金融环境而努力！

国华人寿上海分公司以“提升金融服务，保障消费权益”为消费者权益保护理念，始终坚守以客户为中心的价值取向，秉持保障消费者权益的根本宗旨，把持续优化服务能力和提升客户体验作为我们不变追求的长期使命。

未来，国华人寿上海分公司将持续践行金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护融入企业发展战略，通过科技赋能、服务创新、生态共建，为人民群众的美好生活保驾护航，为金融行业的高质量发展注入新动能。

保障金融权益，助力美好生活——国华人寿上海分公司与您同心同行！

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来源：面包财经