摘要：近年来，“以打假为名，行牟利之实”的职业索赔人投诉举报数量居高不下，并呈现专业化、规模化、团伙化、程式化特征和趋势，严重困扰相关市场主体，扰乱市场正常生产经营秩序。部分职业投诉举报人滥用投诉举报、信息公开、复议诉讼等权利，大量挤占有限的行政资源和司法资源，甚至

近日，陕西省汉中市留坝县市场监管局发布应对职业索赔的“七诀”提示函。

近年来，“以打假为名，行牟利之实”的职业索赔人投诉举报数量居高不下，并呈现专业化、规模化、团伙化、程式化特征和趋势，严重困扰相关市场主体，扰乱市场正常生产经营秩序。部分职业投诉举报人滥用投诉举报、信息公开、复议诉讼等权利，大量挤占有限的行政资源和司法资源，甚至将之作为敲诈勒索市场主体的手段。

为营造良好的营商环境、市场环境和消费环境，促进社会诚信建设，防范以牟利为目的的职业索赔人恶意投诉举报行为扰乱市场秩序。陕西省市场监管局根据有关法律法规和规章，于2024年12月6日制定印发《关于依法处置不正当牟利性投诉举报的指导意见》，明确了基层市场监管部门在投诉举报的处理过程中，要加强对恶意投诉、举报行为的分类管理、分类指导，有效增强事中事后监管的针对性和有效性，在有效释放行政资源、改善营商环境方面意义重大。

《意见》从投诉人投诉举报的目的、投诉举报的频次、投诉举报的手段、投诉举报的事由、投诉人的身份信息、投诉举报的组织方式、其他可以合理认定为不正当牟利性职业投诉举报等七种情形，审慎研判不正当牟利性投诉举报行为，给基层市监执法、接诉明确了方向。在此基础上，留坝县市场监管局向市场经营主体发布以下七点提示：

一、常理货

不要让过期食品出现在店内，临期食品及时下架，过期食品立即销毁；在结账收银环节，再次查验食品是否超过保质期，防止售出超过保质期的食品。

二、查标签

散装食品和自行包装的农产品，一定要有标签。产地、联系方式、保质期和有效期，以及注意事项等应标尽标。《食品安全法》《广告法》《预包装食品标签通则》规定不能标注的一律不得标注。进口食品、化妆品必须有中文标签，没有中文标签的一律不得购进销售。

三、尽义务

作为经营者，应当保存产品合格证、进货单据发票或合同、产品检验报告以及供货方的合法经营资质等资料，严格履行进货查验义务和索证索票义务。如遇超出进货查验范围的标准、能量值计算、产品标识等问题，一旦出现纠纷，只要经营者履行了进货查验义务，市场监管部门将依法依规从轻、减轻或免于处罚。

四、装监控

在店内安装可追溯的监控设备，可以有效防止某些无良职业索赔人偷梁换柱、栽赃陷害，也能为执法部门或可能面临的司法诉讼保全证据。

五、常学法

作为合法经营者，要不断学习经营商品领域的法律法规，有条件的可向身边的法律人士咨询，也可以向执法部门的人员咨询，相信专业人士提供的建议，诚信合法经营，规避违法风险。

六、遵法纪

守法经营、勤劳致富是正道。如故意掺杂使假、缺斤短两、制假贩假，甚至使用有毒有害的非法添加物生产经营产品，去获取非法利益，不仅会被职业打假人盯上，执法机关也将做出处罚。除高额赔偿之外，还将面临高额罚款甚至刑法追责。

七、走正途

如有违法行为被举报，不要相信职业打假人“你赔钱我就撤回举报”的话语。市场监管部门接到举报后会立案调查，不会因举报人的撤回举报而终止，他们是无权撤回的。积极配合调查，主动减轻危害，争取从轻或减轻处理才是正途。如有职业打假人让你花钱消灾，他们已经涉嫌敲诈勒索，请保留相关证据，立即报警处理。

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来源：市场监督管理半月沙龙