摘要：2024年底，随着新修订的《消费金融公司监管评级办法》正式落地，“消费者权益保护”首次被纳入监管评级核心要素，释放出重视金融消费者权益的强烈信号，引导消费金融公司回归服务消费者的本源，推动行业整体向更加健康、有序的方向发展。

2024年底，随着新修订的《消费金融公司监管评级办法》正式落地，“消费者权益保护”首次被纳入监管评级核心要素，释放出重视金融消费者权益的强烈信号，引导消费金融公司回归服务消费者的本源，推动行业整体向更加健康、有序的方向发展。

作为持牌消费金融机构的先行者，兴业消费金融始终秉持金融为民初心，以政策为纲、以责任为舵，将消费者权益保护融入企业基因，以创新机制、务实行动响应监管号召，持续为行业高质量发展注入“兴”动能。

多维筑基，构建消保全链条防护网

为切实守护消费者权益，兴业消费金融将持续加强消费者权益保护工作纳入公司2021-2025年发展战略规划，强调打造公司“大消保”格局，以高度的责任感持续推进消费者权益保护与业务发展并驾齐驱。

同时公司持续完善消保工作机制和运行体系，建立健全消保管理制度，将消保工作全面嵌入公司运营全流程，提早介入相关产品、流程设计，并针对客户咨询、业务办理、贷后检查等重要环节提前做好消费者权益保护工作建设，增强各层级的消保责任意识。

在产品设计上，兴业消费金融更是以“消费者适当性管理”为硬性准绳，将“以客户为中心”的服务理念贯彻到底，旗下产品“兴才计划”在业内率先推行“90天无条件退贷”服务。贷款获批后，申请人拥有充裕时间审慎思量，充分彰显兴业消费金融对消费者权益的尊重与保护，使普惠金融的人文关怀展现得淋漓尽致。

面对数字化时代消费者权益保护的全新挑战，公司不断畅通消保投诉渠道，将解决客户投诉视作优化产品与服务的珍贵契机。不仅达成客户诉求的一站式响应，实现处理时长的大幅压缩，而且开创性地运用网格化管理模式，对客户群体予以精细划分，令客户诉求的回应精准度得到有效提升。

教育赋能，织密全民金融安全网

兴业消费金融深知，“授人以渔”方能治本。针对长尾客群金融知识相对薄弱这一痛点，兴业消费金融以“守护者”之姿，担当起消费者金融宣教的知识传播者、风险提示者、行为引导者和权益保护者。

成立十年来，兴业消费金融围绕普惠金融业务，积极开展形式多样的消费者权益保护宣传教育活动，在金融知识宣传月、消费者权益保护日等重要节点，主动走进社区、商圈、园区等，面对面为群众讲解金融知识，讲清金融消费者的权利与义务，引导大家合法合理维护自身权益。

其中，校园是兴业消费金融普及金融知识的主要阵地之一。兴业消费金融在2021年就联合福建省学生资助管理中心建设完成兴才励志成长基地，致力于打造一个涵盖勤工助学、技能培训、金融素养和就业竞争力提升的公益性服务平台。基地自2022年挂牌成立福建省金融教育示范基地以来，持续开展金融知识进校园活动，覆盖福州、泉州、上海等多所高校，引导和帮助师生增强防范金融诈骗的意识和能力，取得良好社会反响。截至2024年12月末，累计开展“金融知识进校园”等系列活动760余场，培训师生265万人次，发放金融知识宣传资料130万份。

此外，兴业消费金融还借助主流媒体和自有微信公众号，策划系列科普栏目。针对大众关注的金融热点，通过长图漫画、短视频等通俗易懂的形式，让维护个人征信、防范非法集资、树立正确投资理念等金融知识宣传更具创意、更接地气。

科技向善，筑牢数据安全防火墙

当下，数字化加速重构金融服务生态的同时，由其所衍生出来的金融消保隐患也在同步增加。比如，与数据隐私、数据安全相关的消费者保护问题变得更加突出。

早在2021年初，兴业消费金融便上线区块链电子存证系统。该系统借助区块链技术，将信贷全流程的电子数据上链，使电子数据具备电子证据效力，有效保障了消费者权益，减轻了消费者举证负担，大幅提升了个人信贷金融纠纷案件的处理效率。

在用户信息安全防护层面，兴业消费金融大力加强安全技术保障体系建设，采取切实有效的措施防范攻击、篡改与泄密。通过建立健全网络安全动态防御体系，增强系统抵御内外部攻击破坏的能力。其高标准的信息安全管理体系也得到了权威机构的认可。2022年12月，公司获得国际独立第三方认证机构挪威船级社(DNV)颁发的ISO27001信息安全管理体系认证证书。此次认证还获得中国合格评定国家认可委员会(CNAS)和英国皇家认可委员会(UKAS)的双重认可，标志着兴业消费金融的信息安全管理达到了国际先进水平。

消费者权益保护工作对于金融机构而言意义重大，是金融为民的生动体现。未来，兴业消费金融将继续秉持金融为民理念，持续打造守护消费者权益的“兴模式”，为构建安全、普惠、可持续的金融生态贡献更大力量。

来源：中访网