摘要：张伯伯（化名）是一位喜欢看电视的山东移动IPTV用户，他最近反映，以前打开电视直接能看直播节目，但今年1月后，开机却跳到了主页，想看直播还要多点几下，觉得麻烦。他通过投诉渠道反映了这个问题。

张伯伯（化名）是一位喜欢看电视的山东移动IPTV用户，他最近反映，以前打开电视直接能看直播节目，但今年1月后，开机却跳到了主页，想看直播还要多点几下，觉得麻烦。他通过投诉渠道反映了这个问题。

广电总局的工作人员很快联系了他，猜测可能是设置不小心被改了，建议他联系山东移动的客服帮忙调整。移动的师傅远程教他改回设置，两天内就解决了 ，现在开机又能直接看直播了。这位叔叔对处理结果很满意，还特意感谢了工作人员。

为什么能这么快解决？

国家现在在推“双治理”政策，专门解决电视操作复杂、收费乱的问题，要求电视开机默认进入直播界面，方便大家（尤其是中老年朋友）使用。如果设置被误改，可以随时联系运营商调回来，或者直接投诉，都会有人帮忙处理。

广电总局投诉受理中心建议广大电视用户，如遇此类问题，可以联系当地运营商，由客服人员指导处理；也欢迎通过国家广播电视总局投诉渠道投诉。

一、选择合适渠道

直接联系运营商 （推荐优先尝试）

国家广电总局渠道 （权威高效）

官网：首页“公众参与”→“投诉受理”→“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”

“国家广播电视总局”→“建议征集”→“‘套娃’收费操作复杂”

本地渠道

拨打12345热线，或联系省级广电部门官网/电话。

二、 描述问题要清晰

具体说明现象 ：如“开机后无法进入直播，跳转至主页”。

明确诉求 ：如“希望恢复开机直接进入直播功能”。

来源：晓加说科技