保障金融权益助力美好生活—中银保险内蒙古分公司积极开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

摘要：中银保险内蒙古分公司深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，按照内蒙古金

中银保险内蒙古分公司深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，按照内蒙古金融监管局和公司党委统一部署，中银保险内蒙古分公司积极组织开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

聚焦多元需求，服务更有温度

中银保险内蒙古分公司始终坚持“以人民为中心”的发展导向，树立“消保人人有责”的理念，主动承担社会责任，履行消费者权益保护责任，全力保障金融消费者权益，为满足不同群体需求，我司持续做好维护金融消费者合法权益、为民办实事举措：

一是在营业场所提供助老、助残配套服务，增设境外来华人员服务窗口，摆放《外国商务人士在华工作生活指引（2024年版）》，为境外客户提供保单咨询、理赔协助等一站式服务，同步简化跨境保险业务办理流程，助力“引进来”与“走出去”双向便利；

二是制作了中英文版、盲文版消费者八项基本权益手册，清晰列明知情权、自主选择权、公平交易权等消费者八项基本权益，同时配备盲文语音计算器、助盲签名卡以及中英文、盲文版便民服务项目牌，并向全辖机构配备齐全，全面做好不同人群的金融服务，让金融服务“触手可及”。

树立“大消保”工作理念，全力部署“3·15”

一是推广落实新时代“枫桥经验”，提升消费者依法维权能力。公司注重从源头抓好消费者权益保护，明确投诉首问负责制，主动在前端处置投诉，全流程保护消费者个人信息，做好预防性、过程性消保管理，不断朝着消保工作覆盖“全产品、全流程、全体员工”的方向努力。持续深化“以客户为中心”理念，打通保前销售、保中审批、保后服务等各个链条环节，加强“大消保”工作穿透落地。

二是坚持诚实守信，树立行业良好形象。公司致力于将诚信文化建设融入到提升客户体验、创新金融产品、完善制度机制、优化业务流程、防控金融风险、深化业务结构改革等各环节，推动诚信建设同经营管理相互促进、有机统一、良性互动。

三是树立“消保人人有责”的理念，召开全辖消保工作会议。组织召开全辖消费者权益保护工作事务会议，号召全辖深入开展消保教育宣传工作，强调深刻认识消保工作的重要性，宣导“3·15”教育宣传活动方案及部署相关工作细节。

“线上+线下”服务生态，守护权益不止“3·15”

“3·15”活动期间，中银保险内蒙古分公司以“保障金融权益助力美好生活”为活动主题口号，积极探索教育宣传工作新思维、新方法、新渠道，切实增强活动力度，全面开展内容丰富、形式多样的教育宣传活动。

“进商圈”寓教于乐，传递保障温度，多方联动发挥消保合力。分公司于3月8日参与由内蒙古自治区保险行业协会组织的“2025年‘3.15’金融消费者权益保护教育现场宣教活动”联合内蒙古监管局志愿者及多家同业机构，走进中商世界里商场内，设置宣传展台，通过醒目的主题展板、宣传手册等吸引众多市民驻足。工作人员以通俗易懂的语言讲解保险消费中的常见误区，如“如何识别销售误导”“保险合同的关键条款解读”等，帮助消费者增强风险识别能力，避免“投保误区”。并结合典型案例普及反保险欺诈、如何防范金融诈骗、如何成为理性投资者、如何文明维权等知识现场还与公众通过“权益知识问答”互动、“走近”商铺进行宣传，寓教于乐的方式让消费者在轻松氛围中提升风险防范能力，营造安全放心的消费和投资环境。

“进企业”专业服务，面对面答疑、零距离沟通。3月11日，为切实解决消费者关切问题，我司组织资深理赔顾问及服务团队组成咨询小组，深入企业，针对消费者提出的保单条款疑惑、理赔流程优化、退保风险等问题提供一对一解答。同时围绕如何防范非法集资、防范金融诈骗、如何文明维权等消费者关注的要点，以及对于个人信息安全、反保险欺诈等热点问题，通过案例讲解、手册发放、短视频展播等形式，向企业员工普及金融保险知识。

持续优化“线上+线下”服务生态，守护权益不止“3·15”。加大职场宣传力度，分公司通过在职场悬挂宣传条幅、电子屏滚动播放宣传视频、摆放活动展架、在公众教育区摆放宣传材料，向广大消费者普及此次活动的名称、口号等，提高消费者风险防范意识和员工的消保意识。各中支均在职场悬挂宣传条幅、摆放活动宣传海报、放置宣传材料，对到营业大厅的客户进行“3.15”消费者宣传。积极运用微信公众号进行线上宣传，我司利用微信公众号推送《中银保险内蒙古分公司开展“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动》《以案说险“双向责任”共筑满意消费环境》等进行保险知识宣传，引导消费者用好线上保险工具，提升风险防控意识、依法维权意识，切实做好教育宣传。以更高效、更温暖的举措守护消费者合法权益。