摘要：凝心聚力守护消费者合法权益，在市消保委指导下，浦东新区消保委从“激发消费活力”角度出发，忠实履责，全面提升消费维权工作水平，助力浦东新区国际消费中心建设，获评长三角消保委联盟坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例单位。

回顾2024：

化解群众诉求，持续优化消费环境

凝心聚力守护消费者合法权益，在市消保委指导下，浦东新区消保委从“激发消费活力”角度出发，忠实履责，全面提升消费维权工作水平，助力浦东新区国际消费中心建设，获评长三角消保委联盟坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例单位。

人民至上，化解群众诉求，持续优化消费环境。浦东新区消保委全年受理投诉6.4万余件、咨询5000余件，为消费者挽回经济损失约1.1亿元。

凝聚消保合力

2024年以来，浦东新区消保委以“3·15”国际消费者权益日等为重要节点，以改制20周年为重要契机，进一步发挥好消保委的平台功能和桥梁纽带作用，联合各部门、各单位共同努力提振消费信心、助推消费发展。

过去这一年，浦东新区消保委与浦东新区市场监管局共同牵头，联合数十家职能部门、行业协会和企业及公益律师举办以“激发消费活力”为主题的大型宣传咨询活动，打造了消费维权全社会共建、共治、共享的良好格局。与浦东新区融媒体中心合作，邀请历届区消保委主任，通过视频寄语的方式回顾了区消保委改制20年来，在各个历史时期开展的一系列工作、取得的各项成绩，并深情表达了对消费维权工作、对区消保委的深切厚望。

浦东新区商务委依托“五五购物节”和“上海之夏”购物季等抓手，稳妥推进“乐享浦东”餐饮消费券，家电、汽车补贴发放等活动，提振消费人气。

浦东新区法院发布了《消费者权益保护审判工作白皮书及典型案例》，提升司法服务保障浦东国际消费中心建设能级。

浦东新区司法局完善人民调解纠纷机制，通过人民调解程序受理消费纠纷6679件，积极发挥人民调解在消费多元解纷机制中的基础性作用。

浦东新区邮政管理局指导迪士尼旅游度假区更新完善园区游客商品快递服务规定，服务国际旅游度假区建设发展。

浦东新区消保委还与区商务委、区知识产权局、区商联会共同开展“双真”工作，指导新区57家商业企业参与活动，共同推动商业领域诚信体系建设。

加强消费领域监管

浦东新区市场监管局开展“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动，查处侵害消费者权益案件169件，切实维护消费者合法权益。

区公安分局深入推进“昆仑”“砺剑”系列打击整治专项行动，侦破侵权假冒案件200余起，涉案金额1亿余元。

区网信办对运动健身机构设置人脸识别系统情况进行现场检查，督促企业切实落实个人信息安全保护义务。区文体旅游局督促场所落实沉浸式娱乐行业自律措施，指导企业依法依规开展经营活动。

为消费者挽回经济损失

过去一年来，浦东新区消保委以人民为中心，化解群众诉求，持续优化消费环境。

2024年以来，服务类投诉数量居高不下，售后服务不到位、安装维修不及时等问题时有发生；新兴消费领域纠纷不断涌现，直播带货、小程序营销、“先用后付”等问题成为投诉焦点；未成年人网络消费投诉同比增加12%达9000余件。会员营销模式、跨境电商购物、跨境平台服务等引发投诉量也呈上升趋势。

面对纷繁复杂的新消费场景和新营销方式，浦东新区消保委以提升企业先行和解率工作为重点，通过约谈走访，溯源治理，促进纠纷调处工作提质增效。持续完善“多元解纷”调处机制，以44个督办联网企业、139个消费维权联络站为抓手，指导企业履行消保第一责任，落实“先行和解”。设立公益律师接待日，为消费者提供司法服务保障。联合区市场监管局打造首个线上消费维权联络站，拓展消费纠纷源头化解渠道。全年有效降低消费投诉总量13.71%。

赋能消费高质量发展

依法履职一年间，浦东新区消保委聚焦热点，服务区域建设，赋能消费高质量发展。去年以来，浦东新区消保委开展各类消费调查，社会监督工作向主动、靠前、精准转变，为持续改善消费环境作出积极贡献。

结合节假日期间投诉热点，浦东新区消保委对新区部分商场、商圈开展充电桩消费调查，关注“超占费”问题，发布消费提示。针对家电维修市场收费不规范、维修店铺地址不实等群众反映的突出问题，开展家电维修行业消费调查，制作消费警示和宣传视频。

结合浦东生鲜电商平台集聚特点，浦东新区消保委开展了生鲜水产品消费调查，调查结果表明浦东生鲜平台在质量、计量等方面总体表现良好。组织开展大米消费体验活动，17家浦东本地大米企业参加，通过“评”和“推”，提升浦东大米品牌价值和市场美誉度。

聚焦消费新趋势，关注文娱消费新热点，浦东新区消保委开展沉浸式娱乐场所（密室逃脱、剧本杀）消费体察活动，培育特色鲜明的“沉浸式”消费文化。对辖区内部分影院开展了暗访体察，力促高质量消费体验赋能影院发展。开展博物馆、美术馆等浦东文旅景点配套服务消费调查，进一步推动浦东文旅景点高质量发展。

浦东新区消保委还开展了2024年浦东新区大型商业综合体友好型消费环境调查活动，为进一步优化商业设施布局、促进商业数字化赋能提供有力依据。

展望2025：

共筑满意消费，续写消费维权事业新篇章

2025年，浦东新区消保委将聚焦“高质量发展”和“社会治理现代化”目标，以“共筑满意消费”为核心，强化维权效能、优化消费环境、凝聚社会合力，为浦东新区打造国际消费中心提供坚实保障。

提升供给质量，让消费者对消费内容更满意。结合浦东产业特点，推动消费产品品质升级。针对消费需求分层分类的显著趋势，重点关注不同群体的消费品类发展，推动适老化改造与乡村特色消费建设。

深化消费监督，推动标本兼治。聚焦消费维权弱势群体、薄弱环节、痛点问题以及消费新业态、新模式、新场景，开展消费体察活动。引导行业企业提升产品和服务质量，督促相关部门履行消费者权益保护职责。

着力提升维权效能，让消费者对消费过程更满意。完善投诉处理机制，畅通各类投诉受理渠道，努力提升消费者的维权体验。强化投诉数据分析和应用，做好典型案例的披露和投诉情况情况分析，发挥好数据研判预警作用，及时发现行业性、系统性的消费问题。

推动投诉减量工作。为经营者提供消费维权专业化指导，开展快速响应机制等，共同推动消费投诉高效解决。持续探索“诉调对接”“公益诉讼”等工作机制，强化司法维权支持，为消费者提供有力的法律保障。

大力开展“共筑满意消费”年主题宣传活动，着力营造安全放心、优质满意的消费环境，切实提高人民群众的消费意愿和消费信心。通过发布消费维权知识、典型案例分析等内容，提高消费者的维权意识和能力，促进形成更加公平、更有活力的市场环境。

加强内部建设，打造让消费者满意的社会组织。充分发挥协同共治平台作用，扛起消费维权枢纽责任，推动形成政府监管、行业自律、企业守法、消费者参与、社会组织协作、舆论监督相结合的消费维权共建共治共享新格局。

在党的二十大精神指引下，新《消保条例》等法律法规的强有力支撑下，浦东新区消保委将坚持以消费者为中心，坚持人民至上，不断增强消费发展综合能力，全心全意“共筑满意消费”，不断续写消费维权事业的新篇章。

头图：共筑满意消费，促进消费者维权事业高质量发展。浦东新区消保委供图

来源：劳动报