摘要：近日，中国消费者协会发布《2024年100个城市消费者满意度测评报告》。这是自2017年起，连续8年发布全国大中城市消费者满意度测评结果。测评显示，2024年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.36分。其中，襄阳得分84.89分，排名全国第19位，已连

近日，中国消费者协会发布《2024年100个城市消费者满意度测评报告》。这是自2017年起，连续8年发布全国大中城市消费者满意度测评结果。测评显示，2024年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.36分。其中，襄阳得分84.89分，排名全国第19位，已连续7年持续进位。

2024年100个城市消费者满意度测评得分与排名

近年来

襄阳市市场监管局

以全国百城消费者

满意度测评为工作主线

聚焦健全维权机制

创新维权方式

从严监管执法

强化宣传教育

全力助推

区域性消费中心城市建设

高位推进

构建维权共治 “大体系”

坚持政府主导。市政府每年组织召开 “襄阳市城市消费者满意度工作推进会”，扎实推进消费环境建设，全面安排部署消费者权益保护工作。

强化部门联动。市场监管、信访以及公检法司六部门在全省率先印发《依法处置恶意投诉举报行为实施方案》，明确界定职业打假11条原则，共同处置恶意投诉举报，恶意投诉举报数量锐减三分之一。

深化社会共治。积极引导行业协会制定行业规范，强化行业内消费纠纷调解。同时，组建律师、记者、行业专家维权志愿队伍，深入社区、企业开展消费维权活动。

高度协同

形成监管执法 “大联动”

抓牢重点监管。聚焦食品药品、商品质量、殡葬等关键领域，强化执法联动。2024 年，全市市场监管部门查处违法案件4199件，同比增长5.23%，销毁侵权和假冒伪劣商品案值143万元。

抓好行刑衔接。与公安、检察机关开展联合行动13次，移送案件68起。其中，“特供酒”案获省市场监管局专项奖励50万元，“特供酒”清源打链专项行动罚没物资全国统一销毁湖北分会场活动在襄阳举行。

抓实消费体察。连续三年开展生鲜猪肉、黄酒豆芽消费体察及各类食品比较试验，粽子比较试验获评国家食品安全示范城市“社会共治”示范引领项目。

高效处置

建设投诉和解 “大平台”

打造在线纠纷“速裁通道”。线上综合运用315投诉和解平台，和解成功率达96.37%。

推行线下退货“无忧服务”。引导全市1423家实体企业参与“七天无理由退货”活动，累计办理无理由退货82万余件。

搭建社会联调“合作桥梁”。与市金融消调中心建立对接机制，一般性金融消费投诉转交市金融消调中心，重大疑难投诉则由双方共同解决；与市检察院携手保护知识产权，发布公益诉讼案件3起；在襄阳市融媒体中心“动力 890”栏目成立“超哥汽车消费维权工作室”，受理汽车类投诉；建立跨市联动机制，连续两年联合安陆市消委化解异地消费纠纷。

高频宣传

营造消费维权 “大氛围”

每年举办3·15新闻发布会。发布消费维权白皮书，开展假冒伪劣商品集中销毁、“3·15”有奖答题、“放心消费在襄阳”抖音直播等活动，营造强大宣传声势。

加大警示教育力度。针对共享单车、汽车4S店、市区影院、校培机构等进行约谈劝谕，规范经营行为。

全市选树省级消费教育基地18家、线下无理由退货优秀示范店22家、全省最美维权人物5名，强化示范引领作用。

来源：洞庭湖边那些事儿