新能源汽车导购必备：AI 大模型驱动的呼叫中心陪练
在新能源汽车行业，销售工作不仅是产品推广，更是品牌传播和客户体验的关键环节。每一位新能源汽车导购都肩负着向客户介绍汽车性能、解答疑问、促成购车的重要任务。然而，面对复杂多变的市场需求和激烈的竞争环境，如何提升销售团队的专业能力和服务水平，是每个销售经理都必须面
呼叫中心
安吉尔李秀洁：论服务督察的隐形价值
5月8日-9日，2025（第九届）中国客户服务节在重庆圆满落幕。在客服节期间，优秀服务案例创新与实践主题论坛成功举办，深圳安吉尔饮水产业集团有限公司服务质量部、呼叫中心副总监——李秀洁受邀出席论坛并带来了《论服务督察的隐形价值》的主题分享，她深度解析了服务督察
德国电信将推出下一代eCall
也就是当汽车发生事故时，车辆会通过移动网络通过 eCall 自动发送紧急呼叫，呼叫由机载电子设备激活，自动生成带有基于 IMS 的紧急呼叫信令的 NG eCall。除了事故位置坐标等基本数据外，还可以通过移动网络传输多媒体数据。
联通欧洲公司呼叫中心揭牌仪式在罗马尼亚举办
呼叫中心挂牌暨产品推介会日前在罗马尼亚布加勒斯特成功举办。中国驻罗马尼亚大使馆经济商务参赞宋先茂、罗马尼亚中国企业联合总会会长朱丽霞、荣耀罗马尼亚公司总经理林代勇、罗马尼亚中资企业商会会长单位代表何金明以及来自金融、能源、电商、教育和文旅等不同行业的60余位嘉
预测式外呼与自动外呼的区别
预测式外呼和自动外呼是呼叫中心常用的两种外呼技术，虽然目标相似（提高外呼效率），但工作原理和适用场景有显著区别。
海外呼叫中心优势与挑战分析
海外呼叫中心作为企业全球化战略的重要工具，凭借其技术革新和运营模式的优化，展现出多方面的核心优势。以下从服务能力、成本控制、技术创新、数据驱动及品牌建设等角度综合分析其核心优势：
64%客户抗拒！AI客服如何改写300万人的职场命运？
做客服人员不容易——尤其是当客户对产品非常不满，甚至想在电话里对你大喊大叫的时候。家庭音响系统制造商Sonos在去年5月遭遇了这种愤怒，当时它发布的应用程序更新漏洞百出，导致其股价暴跌。
呼叫中心系统智能化识别客户情绪提升服务质量
在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务质量已成为企业脱颖而出的关键因素。呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其服务水平直接影响着客户满意度和企业形象。然而，传统的呼叫中心系统在处理客户咨询和投诉时，往往存在响应速度慢、服务缺乏个性化等问题。客服人员难以精准把握
呼叫中心劳动力优化软件行业研究报告
根据贝哲斯咨询调研数据，2023年全球呼叫中心劳动力优化软件市场容量达 亿元（人民币），中国呼叫中心劳动力优化软件市场容量达 亿元。报告预测至2029年，全球呼叫中心劳动力优化软件市场规模将会达到 亿元，预测期间内将以 %的年均复合增长率增长。同时报告中也给出
260亿话题讨论度？英文客服外包助力教培平台实现续费增长
2025年，全球中文学习热度持续攀升。TikTok话题标签#LearnChinese播放量突破260亿次，欧美、东南亚年轻人纷纷加入学汉语的潮流。在线教培平台借势出海，用直播课、小班制、AI课件等方式抓住语言经济的红利。
通信基石：企业呼叫系统搭建的基础设备配置
企业呼叫系统是一种通讯技术，旨在为企业提供高效的客户服务和沟通渠道。因此，搭建一个可靠和高效的呼叫系统需要使用多种设备。下面详细介绍企业呼叫系统搭建所需的主要设备。
中国联合网络通信集团有限公司申请坐席的分配方法等专利，用于解决传统呼叫中心坐席分配方法简单的问题
国家知识产权局信息显示，中国联合网络通信集团有限公司申请一项名为“坐席的分配方法、装置及存储介质”的专利，公开号CN119892989A，申请日期为2025年1月。
沃丰科技海外呼叫中心：赋能咖啡奶茶便利店全球化进程
在全球化浪潮下，中国企业的出海步伐日益加快，各行各业都在积极寻求国际市场的突破。其中，咖啡、奶茶和便利店等零售品牌凭借其独特的魅力和庞大的市场需求，迅速在全球范围内火了起来。然而，这些品牌在国际市场的成功并非一蹴而就，背后离不开高效、专业的客户服务体系支持。沃
人工智能会增加就业岗位？现阶段不可能
人工智能正席卷各行各业，以往依赖人力完成的工作都已实现自动化。世界经济论坛发布的《2025年未来就业报告》预测，到2030年，人工智能将创造1.7亿个新就业岗位，同时替代9200万个岗位，最终净增7800万个就业岗位。
数字技术赋能乡村振兴：中国电信张家口分公司“一键呼叫中心”托起乡村“稳稳的幸福”
自4月1日起，河北省张家口市经开区农村独居老人家中多了一枚“生命按键”——随着中国电信张家口分公司“一键呼叫中心”试运行启动，全区874户老人率先实现“紧急呼叫3秒响应、需求帮扶一键直达”。这一政企协同打造的智慧养老工程，以数字化手段破解农村养老难题，为乡村振
销售热线必备：智能AI驱动的大规模呼叫中心培训
在当今快节奏的商业环境中，呼叫中心已经成为企业与客户沟通的重要桥梁。无论是解答客户咨询、处理投诉，还是进行销售推广，呼叫中心的效率和质量都直接影响着客户满意度和企业的品牌形象。然而，面对海量的客户来电和复杂多变的客户需求，如何提升呼叫中心员工的专业能力和服务水
智能AI驱动的大规模呼叫中心培训，业绩飙升新突破
在当今数字化时代，呼叫中心已经成为企业与客户沟通的重要桥梁，尤其在销售领域，更是直接关系到企业的业绩增长。然而，面对海量的客户来电和复杂多变的客户需求，如何提升呼叫中心员工的专业能力和服务水平，一直是企业面临的重大挑战。传统的培训方式往往难以满足大规模呼叫中心
客服人员服务过程中的十种风险红线行为
2024年在数智化发展的口号与行动中已经翻页，2025年会给客户服务行业带来什么样的惊喜与突破还待发掘，2024年消费者对企业的客户服务要求和标准随着经济发展与服务行业形式的多样化日益增加，消费群体对意识形态服务、情绪价值服务等看不见摸不到的隐性服务需求越来越
赋能企业业务系统的数字化转型
在数字化转型浪潮中，呼叫中心系统已突破传统电话接听的单一功能边界，逐步演变为企业智能化服务的中枢。通过整合人工智能、大数据和云计算技术，其核心能力可向CRM、ERP、营销系统等业务模块输出价值，形成跨系统的协同效应。本文将从技术架构、应用场景及行业实践三个层面
云呼叫中心
高度可扩展性：云呼叫中心可以根据企业的需求进行灵活扩展，无论是人员规模还是系统容量。这意味着企业可以根据业务需求的变化，随时增加或减少资源。2. 成本效益高：云呼叫中心通过利用云计算的规模经济效应，降低了初始投资成本，并允许企业根据实际需求使用资源，从而节省