摘要：最近，一张照片让整个互联网热了起来——照片中，刘强东戴着头盔，穿着印有“京东外卖”LOGO的骑手制服，手上拎着外卖餐袋，笑容平和地站在一个居民门口。

最近，一张照片让整个互联网热了起来——照片中，刘强东戴着头盔，穿着印有“京东外卖”LOGO的骑手制服，手上拎着外卖餐袋，笑容平和地站在一个居民门口。

“我真的没认出来是他，”接单的用户在社交平台激动发文，“他放下外卖还说了句‘祝您用餐愉快’，我看着那张脸，越想越像刘强东，最后还是鼓起勇气问了，他笑着说‘是我’。”

评论区一片炸锅：“东哥亲自送外卖，这是什么级别的‘带货’？”、“大厂老板亲自站台，别家做不到的他来做了。”

更有网友分享了自己和刘强东的合影：“原本以为他只是出来拍个视频作秀，没想到是真送，还陪我聊天拍照，像个邻家大叔。”

而事实上，这不是刘强东第一次“亲自下场”。

早在几天前，一段京东内部的视频会议流出。

视频里，刘强东罕见地语气坚定，几乎是用一种“拍板式”的语气说：“从3月1日开始，京东全职外卖骑手一律缴纳五险一金，全部成本由公司承担，哪怕亏钱也要做。”

话音一出，全网哗然。

在这个“骑手被算法管着走，平台靠压榨盈利”的行业中，没人想到第一个吃螃蟹的竟然是刘强东。

有员工在朋友圈感慨：“东哥没变，还是那个要把员工当‘兄弟’的老东家。”

在这场会议里，他还提到：“现在外卖平台赚钱，不是靠科技，而是靠压榨劳动力。我们不能走这条路。”

这一番话，瞬间击中了很多打工人的共鸣点。

这些年，外卖骑手的生存状态早已不是新闻：一小时送八单、红灯绕路、无辜被罚、没有社保……

刘强东的“五险一金政策”，就像在一潭死水里扔进了一颗重磅炸弹。

不仅如此，京东外卖上线之初就宣布：对入驻商家全年免佣金，对消费者“买贵双倍赔”。

其他几大竞争对手也迅速做出回应，美团在同一天宣布将“逐步为全职及稳定兼职骑手缴纳社保”，但没有明确时间表。饿了么也“补课式”地放出消息，说“早已试点蓝骑士社保”。

一场外卖平台之间的较量就此展开。

可这场仗并不好打。

据统计，目前京东外卖已进入全国39个城市，一周内部分城市订单量增长超过100倍。报名的餐饮商家突破20万。但也有人质疑，这种“免佣+五险一金”的打法，能撑多久？

“烧钱抢市场”，一度是互联网的经典套路。但刘强东的打法，却并非盲目砸钱。他更看重的，是“行业规则”的重塑。

当其他平台靠精密的算法优化路径、压缩人力成本的时候，刘强东反其道而行，选择了“尊重人”。

他说：“京东不是靠压榨员工起家的。我们宁可少赚一点，也不能让最底层的人寒心。”

熟悉他的人都知道，刘强东一向不喜欢在公众面前讲话。但每一次他“站出来”，要么是公司遇到危机，要么是他决定“翻桌子”。

这一次，翻的是外卖行业的桌。

当一位千亿身价的大佬，放下身段、亲自上阵，不是为了拍戏，而是为了改写游戏规则——你就会明白，刘强东此刻不是在“复出”，他是在“复燃”。

风口转向，巨头暗战。对京东来说，这不仅是一场关于平台的对抗，更是一场价值观的碰撞。

而对刘强东来说，他不靠流量，他靠的是人心。

很多人认识刘强东，是从“京东创始人”这个标签开始的。

他们看到的是他坐在董事长席位上的身影，是媒体口中“京东帝国”的缔造者，是敢于正面硬刚阿里、力挺员工的“大强子”。

可很少人知道，他真正的故事，是从一个被称作“连饭都吃不饱”的小村子开始的。

刘强东出生在江苏宿迁的一个普通农民家庭。他的父亲是靠摆渡船为生的江边劳工，母亲则靠种地维持家计，一家人挤在低矮的瓦房中，连电灯都装不起。

小时候的他，总是背着一个补丁摞补丁的书包，穿着打着补丁的裤子，踩着塑料凉鞋，穿行在泥泞的小路上。乡亲们口中都说：“这孩子，不像是我们这块地里长出来的。”

他确实不一样。

13岁那年，全村第一次有了一台黑白电视机，那些年，他常常蹲在邻居家窗外，看着新闻联播里的北京模样出神，那是他第一次知道“世界比眼前的村庄大太多”。

为了不一辈子种地，他拼了命地学习。家里供不起他读高中，他就自己干农活、上山砍柴、去镇上打零工，只为凑够学费。

后来他考上了中国人民大学社会学系。那一年，他拿着全村人给他凑的76个鸡蛋和500块钱，踏上了去北京的绿皮火车。

“没有退路”四个字，几乎贯穿了他的整段求学生涯。

为了攒钱补贴家里，他去餐馆刷过碗，在路边摆过摊，给人装过宽带，还兼职过程序员。一顿盒饭、一张旧被子、一个廉租的隔间，是他在北京最初的“家”。

大三那年，他用打工积攒的所有钱买了一台“386”电脑，开始尝试做程序外包。没背景、没人脉、没资金，他却能靠一口略带宿迁口音的普通话，硬是谈下一个又一个小单子。

他不是天生的商业奇才，但他天生就有一股狠劲。

1998年，刘强东带着两万元启动资金，在中关村开了一个柜台，卖光盘刻录机。当时他每天早上5点起床，搬货、谈价、送货，一天连轴转14个小时。有人笑他“像个农民工”，他说：“我是的，只不过是摆摊的农民工。”

非典那年，北京街头人烟稀少，中关村的同行几乎全线关闭。他一边戴着口罩送货，一边尝试将商品挂到BBS和贴吧上出售。他没想到，这一次“被逼上网”的决定，成为了京东电商化的第一步。

再后来，才有了那个耳熟能详的“京东商城”。

初创公司时，他不爱包装自己，不说“战略级”“底层逻辑”这些术语，讲话时常直来直去，不拐弯抹角。他说自己“不是网红老板，只是个普通企业的带头人”。

可就是这个看似普通的“带头人”，却带着京东，从几平方米的中关村柜台，一路走到了中国电商的第一梯队。

这一路，说是高歌猛进，其实布满荆棘。

2004年，京东决定全面转型线上。那时候没人敢下这个赌注，刘强东几乎是“孤注一掷”。他关掉了所有线下门店，只保留了仓库与客服，决定做“只在网上卖电子产品”的平台。

资金紧张到什么地步？他不得不卖掉自己的房子，向亲戚朋友借钱发工资。有人骂他“疯了”，说他是“自毁前程”。可刘强东只说了一句：“电商不是未来，是现在。”

事实证明，他赌对了方向，但并不代表京东的路就此坦途。

2008年金融危机，京东资金链断裂，最难的时候账上只剩不到1000万，但员工工资和供应链压款却高达几个亿。公司内部弥漫着恐慌，有高管甚至准备跳槽。

那段时间，他每天都在见投资人，每见一个人就讲一遍京东的未来，一天讲十几遍，声音都哑了，眼睛血丝密布。

有人劝他“降薪裁员，撑一段时间再说”，但他坚决反对：“哪怕砍掉市场预算，也不能欠员工一分钱。”

最终，一家投资机构愿意救急。刘强东挺过了最冷的冬天，也赢得了团队的死心塌地。

此后，京东开始建仓储、搞物流，甚至自己请人开发系统，所有事情都要自己干，不依赖平台、不依赖“第三方”。

那时候，外界很多声音说他“傻”：物流是个无底洞，阿里都不碰，京东竟敢自建？

刘强东的回答很简单：“只有自己的物流，才不会让客户等太久；只有掌握配送，才敢承诺次日达。”

2007年，京东在北京周边搭建起第一个智能仓；2010年，推出“211限时达”；2017年，无人仓、无人车、无人机配送逐步落地……

今天回头看，刘强东的“物流赌注”变成了京东的护城河。而他，也用事实证明：看起来“重”的事情，只要做得扎实，反而最抗风险。

可京东的“硬核”，从来不只是技术，它更“硬”的地方，是对人的尊重。

刘强东一贯强调：“员工永远是最重要的。”在京东内部，他最常挂在嘴边的一句话是：“企业可以不挣钱，但不能让兄弟吃亏。”

京东是为数不多对基层员工缴纳足额五险一金、包吃住、提供宿舍空调、年终奖公开透明的互联网公司。很多快递员从小哥一路做到站长、经理，甚至合伙人。

有人问他为什么不压榨点人工成本，他淡淡回答：“人不是机器，不能按件计价。”

最动人的，是2011年的一个冬夜。

一位京东快递员在送货途中遭遇车祸，昏迷数天。刘强东亲自联系医院、安排赔付，还给他全家安排了后续工作。后来这名员工恢复后说：“刘总是我们家救命恩人。”

京东今天的企业文化——从为员工提供最实在的保障，到在行业里第一个喊出“外卖骑手五险一金”；从主动砍掉高毛利业务换用户口碑，到物流赔付一分钱都不赖账。

它不潮，也不炫，但稳。

多年以后再看，京东在消费者眼里是什么？

是“送得快”；是“不会假”；是“出了问题有人负责”；是“这个平台靠谱”。

而这些背后，其实都藏着刘强东的影子。

他用最笨的方式，干最难的事；用最不讨巧的路径，换最长期的信任。

有人说他是“钢铁直男”，太实诚，不像现代创业者那样“会讲故事”。但正是这种“讲实话、做实事”的作风，让他和他的京东，在波谲云诡的互联网圈，站得住、挺得久。

如果说马云代表的是互联网的“想象力”，那刘强东，或许代表的是这个时代最朴素的执着：只要你对人好，对事真，总有人，会记得你。

回到最近的新闻，京东外卖自上线以来，争议不断。

起初，有人质疑它“商家少，很多店铺点不了”；也有人吐槽“骑手数量不足，餐送了四十分钟都没送到”；更有人直接评价：“京东好好做自己的电商，别来分外卖这杯羹。”

但其实，店铺少是因为京东外卖对食品安全的重视，凡是申请入驻京东外卖的店家必须有实体店，并从未出过食品健康问题，京东决不允许有专做外卖的黑作坊进驻平台。

骑手数量不足导致送餐慢，刘强东迅速回应——每单迟到20分钟，全额免单！并大量招收外卖员，并提出帮助外卖员伴侣找对应工作机会的帮扶条件。

瞬间评论区风向完全变了，很多网友说：“不点外卖也要支持一波”“终于等到你，京东这波干得漂亮！”

其实一份饭菜从商家出锅，到骑手送达，再到你打开餐盒低头吃下，背后是一个系统的协同运转，也是一连串人与人之间的信任。

但过去这几年，我们的信任一次次被挑战。

有人在外卖里吃出虫子、苍蝇，甚至半只烟头；也有人面对30元的快餐加上15元的包装配送，无奈调侃“外卖比自己去餐厅还贵”；还有更多人，在风雨交加的夜里刷着订单进度，忍不住心疼骑手是否平安。

2021年，安徽一个18岁的骑手小顾，因为被平台判定超时，在送餐途中逆行，发生车祸身亡。他的母亲捧着头盔痛哭：“我不知道，孩子是为了几分钟，丢了命。”

这一幕，曾狠狠击中过无数人心里的某个角落。

很多人习惯了挑剔，因为我们活在一个“产品秒迭代、用户秒卸载”的时代。但很少人愿意静下心想一想：这个平台背后，是谁在执拗地推动着它往前走？

是那个在清晨送出第一单外卖的人。

是那个坚持给骑手缴纳五险一金，不怕亏本也不愿亏心的人。

是那个几十年如一日，用最不讨巧的方式，做最“古板”的选择，却始终没有背叛底线的人。

刘强东不是完人，他也承认自己犯过错、走过弯路、说过重话、做过激进的决定。但他真诚，且愿意承担。

这不只是一个企业家的选择，更是一种中国式的担当。

而我们，正因为这样的人，才依然相信，这个世界不只有利润和算计，还有责任与温度。

遥想刘强东上大学时带着老家村民们给他的76个鸡蛋和500块远赴外地，后来当刘强东创业成功后，他将当年从村民那里得来的情谊反馈给村民，在家乡进行维修翻新建设，并多次向宿迁老人发放万元红包，还带动了全村100%的就业。

如今，刘强东也是在用自己的方式，将当初在他创业之路汲取的力量反馈给我们普通百姓。

刘强东不是传奇，他只是把“人”放在了“生意”之前。

这就够了。

作者简介：雷利，富书团队作者，一个人‬要想成功，你都需要一种能力来支撑你做好‬自己，不被阻挠，不被诱惑，这就是屏蔽力，第4本书已出版，图书《屏蔽力》正在热销中，你的生活，需要屏蔽力，和500万人一起升级生活认知，本文：富书，本文版权归富书所有，未经授权，不得转载，侵权必究
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来源：富书一点号